POSTE : Teleconseiller SAV H/F DESCRIPTION : Vous cherchez à donner une nouvelle impulsion à votre carrière dans le secteur de la relation client ? Nous avons une opportunité à saisir pour rejoindre un équipe dynamique et orientée satisfaction client. Notre client recrute un Téléconseiller Service Après-Vente Le poste Rattaché(e) au superviseur du Service Clients, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients et partenaires pour toute problématique technique ou administrative liée aux produits et services. Les missions attendues du poste : - Prendre en charge les appels entrants et sortants ainsi que les e-mails des clients et des revendeurs - Traiter les dossiers de service après-vente, les réclamations et les litiges clients - Accompagner les clients dans la mise en service, le dépannage et la configuration à distance de leurs machines - Gérer la création et le suivi des dossiers de réparation, dont la collecte des informations, la gestion des paiements en ligne et l'organisation des bons de transport - Traiter les commandes bloquées en lien avec le centre de réparation basé en Allemagne - Etablir des devis et assurer la facturation des pièces détachées ou interventions hors garantie SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap. 28000 € / année PROFIL : Expérience souhaitée : expérience dans le traitement d'appels, le service après-vente et la gestion de dossiers et réclamations. Les compétences attendues pour ce poste incluent : - Maîtrise de la communication orale et écrite - Expérience en gestion de dossiers complexes avec une bonne capacité à gérer le stress et à faire preuve d'empathie - Capacité à travailler en équipe et à partager l'information de façon claire - Défense des intérêts de l'entreprise lors des interactions avec les clients - Aisance avec les outils bureautiques (Office 365) et les environnements informatiques - Appétence pour la technique et les nouvelles technologies - Ponctualité et rigueur dans la gestion des missions - La pratique de l'anglais serait un atout Les savoir-être attendus : - Sens du service et écoute active - Patience et diplomatie pour le traitement des situations sensibles - Capacité à s'adapter à des interlocuteurs variés et à différentes typologies de dossiers - Esprit d'équipe et sens du partage des connaissances Les avantages : - Contrat en CDD renouvelable - Mutuelle d'entreprise - Titres restaurant - Travail en présentiel sur une base de 35 heures hebdomadaires