POSTE : Alternance - Assistant Manager H/F DESCRIPTION : - Gestion des réclamations : - Réception, analyse et suivi des réclamations liées aux processus Flux Entrants. - Identification des causes racines des réclamations et proposition d'actions correctives en accord avec la politique Groupe de gestion des réclamations - Mise en place d'un reporting régulier sur les réclamations et les actions mises en oeuvre avec les métiers concernés - Création et mise à jour des standards : - Participation à la création, à la documentation et à l'amélioration des standards de travail pour les processus Flux Entrants. - Veille à la conformité des standards avec les exigences réglementaires et les bonnes pratiques. - Communication et formation des équipes aux nouveaux standards. - Participation aux démarches Lean : - Contribution active aux chantiers Lean visant à optimiser les processus et à réduire les gaspillages. - Identification des opportunités d'amélioration continue et proposition de solutions innovantes. Suivi des indicateurs de performance et mesure de l'impact des actions Lean mises en oeuvre. PROFIL : Vos compétences et atouts Vous préparez un BTS Support à l'action managériale Une expérience au sein d'activités administratives serait appréciée Capacité d'analyse et de synthèse Capacité de restitution au travers de notes et de comptes rendus Bonne communication Esprit d'équipe Rigueur et assiduité