RESPONSABILITÉS : Dans le cadre d'un renforcement de notre équipe, nous recherchons pour notre marque Steam'O by ARMONIA (spécialiste de la maintenance multi technique), un ou une Responsable d'Affaire Maintenance Multi technique H/F. Rattaché à un Responsable d'Activité, le Responsable d'Affaires assure la gestion d'un portefeuille de contrats multi techniques et en garantit la performance technique, financière et contractuelle. Interlocuteur de référence des clients, il est fortement présent sur le terrain et accompagne les équipes au quotidien. Fidélisation et développement du portefeuille client • Respecter les accords contractuels signés dans la mise en place et le suivi de la prestation • Assurer les rendez-vous sur sites auprès des clients lors du démarrage puis selon la fréquence définie • Garantir la qualité de la prestation et la satisfaction client, et mettre des plans d'actions en place • Proposer des services et prestations complémentaires pour développer le périmètre du contrat Management des collaborateurs travaillant sur les sites clients • Mener personnellement le recrutement des collaborateurs placés sous sa responsabilité (Techniciens, Responsables de sites,...) • Accompagner, encadrer et motiver ses collaborateurs • Fixer et suivre les objectifs des collaborateurs, et développer leurs compétences • Gérer l'administratif lié aux collaborateurs de son portefeuilles (congés, saisie des heures supplémentaires, remplacement, disciplinaire,...) Pilotage des contrats multi techniques de son périmètre • Appliquer la stratégie définie par la Direction • Être le garant de la pérennité des contrats de son périmètre • Superviser le contrôle de la facturation clients, des devis de prestations exceptionnelles, des bons de commande prestataires/fournisseurs pour son périmètre • Contrôler la gestion des achats de matériels et de sous-traitance pour son périmètre • S'assurer de la bonne saisie des provisions à passer pour son périmètre • Suivre et consolider les objectifs de marge brute pour son périmètre • Analyse des tableaux de bord / indicateurs de son périmètre et établissement de reporting à destination du client (RMA via le renseignement de la GMAO, etc.) Expertise technique & sécurité • Intervenir ponctuellement sur le terrain pour accompagner les équipes (niveaux 3/4) • Expertise attendue : connaissances règlementaires en CVC, plomberie, SSI, CFO/CFA, serrurerie,... • Veiller au respect des règles HSE et environnementales sur les sites PROFIL RECHERCHÉ : Vous êtes issu d'une formation ingénieur, et êtes spécialisé en gestion technique immobilière. Vous disposez d'une expérience d'au moins 3 ans sur une fonction similaire ou Chargé d'affaires, dans un contexte multi sites et multi technique. Savoirs faire et connaissances : • Expérience en relation client BtoB • Connaissances en techniques commerciales • Expérience en management • Capacité à gérer un compte d'exploitation • Capacité à raisonner de manière analytique • Bonne compréhension des notions de marge brute et de provisions • Connaissance de la prestation de services • Connaissance des métiers du périmètre confié • Connaissances règlementaires métiers : CVC, plomberie, SSI, CFO/CFA, serrurerie,... • Connaissance des règles liées à la sécurité et à l'environnement du périmètre confié