POSTE : Technicien Service Technique H/F DESCRIPTION : Notre agence SAMSIC EMPLOI PAU recherche pour l'un de ses clients dans le réseau un(e) Technicien(ne) Service Technique spécialisé(e) dans la gestion et le suivi des tickets de dépannage fibre optique. Missions: Réceptionner, analyser et traiter les tickets d'incidents fibre optique Diagnostiquer les pannes à distance et identifier les causes des dysfonctionnements Assurer le suivi des interventions techniques jusqu'à la résolution complète Planifier et coordonner les interventions avec les techniciens terrain et les prestataires Mettre à jour les outils de suivi et rédiger les comptes-rendus d'intervention Garantir le respect des délais de traitement et des engagements de qualité de service (SLA) Escalader les incidents complexes aux équipes concernées Participer à l'amélioration continue des procédures et de la qualité de service SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap. 12.31 € / heure PROFIL : Le profil que l'on recherche : Première expérience dans le support technique ou les télécoms appréciée Maîtrise des outils de gestion de tickets et de suivi d'incidents Capacité d'analyse Bon relationnel et sens du service client Rigueur, réactivité et esprit d'équipe Bonne maîtrise des outils informatiques et bureautiques SI vous êtes intéressé n'hesitez pas à postuler.