RESPONSABILITÉS : Rejoindre notre client c'est intégrer à la fois un groupe international et une belle équipe locale dans une entreprise où il fait bon vivre ! Sous la responsabilité du Responsable Services Clients Tools Europe, vous aurez pour missions principales de prendre en charge et assurer le suivi des clients et de leurs dossiers, du traitement des commandes à la facturation, ainsi que les éventuelles demandes connexes et réclamations. Ainsi, vous serez chargé(e) de : • Effectuer la saisie et le suivi des commandes auprès de nos clients basés en France et pays francophones • Traiter les demandes et réclamations clients • Participer au développement du portefeuille • Mettre en application les contrats • Communiquer sur les produits et les services de l'entreprise • Gérer la base clients • Organiser le suivi et développement du portefeuille clients Package de rémunération attractif (24-25k€/an) + Intéressement Participation Tickets restaurant, Indemnités kilométriques de Déplacement et avantages CSE, PC Portable et accessoires fournis Prévoyance Frais de santé qualitative Possibilité de télétravail selon les accords interne Aides éventuelles à la mobilité, avec le support d'Action Logement PROFIL RECHERCHÉ : • Une aisance de communication et maîtrise professionnelle tant à l'oral qu'à l'écrit en français, qu'en anglais, et impérativement en allemand. • dispose du sens de la satisfaction client • sache repérer les non-conformités ou les écarts, analyser les dysfonctionnements ou les non-conformités • soit force de propositions dans la résolution de problèmes et en mesure d'effectuer les mesures préventives ou correctives (dans la limite de son champ d'action).