POSTE : Responsable Service Assurances Voyage H/F DESCRIPTION : - Missions Principales : - Organisation des activités du service - Animer l'équipe dans la recherche de solutions collectives, créer des conditions de travail collaboratif - Gestion quotidienne : traitement du courrier, des mails et appels entrants - Gestion des dossiers complexes - Traitement des réclamations clients - Application des procédures de traitement des dossiers en fonction de la réglementation en place - Actualiser et élaborer les outils de suivi quantitatif et qualitatif de l'activité - Prendre les mesures correctives en fonction de l'évaluation de l'activité du département. - Préparation contrôle compagnies - Négociation commerciale en vue de conclusions de contrats - Gestion de protocoles de partenariats - Interaction avec les autres départements (comptabilité, DSI notamment) Avoir conscience des réglementations RGPD et PCIDSS (classement / archivage ou suppression de ses propres fichiers contenant des informations à caractère confidentiel) et se conformer aux procédures définies par la hiérarchie - Tickets restaurant - Télétravail - Forfait jour - RTT - Intéressement PROFIL : Les « savoirs » : Gérer les contrats voyage (information, vente, suivi) Connaitre les process en place et les suivre Mettre en oeuvre et suivre les plannings Anticiper les dossiers délicats en fonction des contextes Polyvalence Fermeté et objectivité Maîtrise de langues étrangères dont l'anglais obligatoire Les « savoir-faire » : Savoir s'adapter à son interlocuteur Savoir faire face à une situation critique/complexe Avoir une bonne capacité rédactionnelle Maîtrise de la gestion d'équipe Faire preuve d'initiative et être source de proposition dans l'amélioration du fonctionnement du service Avoir une maîtrise de soi A acquérir progressivement : Savoir étudier les dossiers complexes dans leur intégralité afin de comprendre le contexte. Savoir synthétiser les dossiers complexes tout en gardant les éléments pertinents, judicieux Savoir gérer les priorités Les « savoir-faire » comportementaux : Autonomie et Organisation Curiosité et Implication Réactivité et Dynamisme Esprit de synthèse Esprit d'équipe Bonne écoute (interne, externe)