Le Groupe Machefert recrute son Guest Relation (H/F) pour renforcer son équipe ! Sous la responsabilité du Directeur d’hébergement vous serez en charge des missions suivantes : 1. Vous assurez un accueil personnalisé et chaleureux des clients dès leur arrivée, en incarnant les valeurs et l’élégance de l’établissement 2. Vous veillez à la satisfaction permanente des clients tout au long de leur séjour, en anticipant leurs besoins et leurs attentes 3. Vous êtes le principal point de contact pour les clients VIP, réguliers et nouveaux, en assurant un suivi attentionné et professionnel 4. Vous coordonnez avec la réception, la restauration, le spa, le housekeeping, la conciergerie et la direction pour garantir une expérience fluide et sans fausse note 5. Vous prenez en charge les demandes spéciales : réservations de restaurant, transferts, excursions, événements privés, anniversaires, etc en lien avec la conciergerie 6. Vous veillez à la mise en place des attentions personnalisées (messages de bienvenue, cadeaux, décorations en chambre) 7. Vous traitez avec diplomatie les réclamations ou insatisfactions clients, en trouvant des solutions rapides et efficaces 8. Vous suivez les commentaires clients (en direct, sur les plateformes ou via les enquêtes) et mettez en place des actions correctives si nécessaire 9. Vous participez activement à la fidélisation de la clientèle, en construisant une relation de confiance et de proximité 10. Vous tenez à jour les profils et préférences clients dans les outils de gestion afin de personnaliser leur expérience lors des séjours futurs 11. Vous soutenez la communication interne entre les services pour garantir la cohérence et la qualité du parcours client 12. Vous participez à la promotion des offres et services de l’établissement : restauration, bien-être, événements, expériences locales 13. Vous contribuez au maintien d’une atmosphère conviviale et élégante dans les espaces d’accueil et communs 14. Vous assurez une présence visible et proactive sur le terrain, notamment aux heures clés de fréquentation 15. Vous représentez l’établissement avec professionnalisme, sourire et bienveillance, en toutes circonstances 16. Vous incarnez les valeurs de l’hospitalité haut de gamme : écoute, réactivité, empathie et excellence du service Cette liste est non exhaustive. Compétences et qualités requises : Vous êtes un passionné du milieu de l’Hôtellerie / Restauration, (sur)motivé, le sens du service et de l’adaptabilité n’a pas de secrets pour vous ? Vous avez envie de mettre vos qualités relationnelles au service du client ? 1. Votre autonomie et votre technicité seront les garantes de votre bonne intégration au sein du Groupe 2. Vous faites preuve de polyvalence, d’un bon esprit d’équipe, d’aisance relationnelle et d’une bonne capacité d’adaptation 3. Vous êtes capable de travailler en environnement changeant 4. Vous avez un sens développé du service client et de la vente 5. Vous êtes polyvalent, rigoureux, méthodique et orienté à la fois résultat et qualité 6. Vous êtes souriant, créatif et dynamique 7. Vous avez le souci du détail, de la qualité et du travail bien fait 8. Vous savez faire preuve de discrétion et de confidentialité vis-à-vis du client 9. Vous disposez d’une excellente présentation 10. Vous avez une excellente communication orale et écrite 11. Vous maîtrisez une (ou plusieurs) langue(s) étrangère(s), dont le français et l’anglais couramment 12. Vous êtes force de proposition 13. Vous avez des qualités de management 14. Vous êtes un excellent négociateur et faites preuve de force de conviction 15. Vous maîtrisez le pack office notamment Excel avancé A compétences égales, le poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. Ce que nous offrons : 1. Un CDD dans une structure familiale en mode start up, innovante et dynamique 2. Une intégration dans une équipe Opérations agile et tournée vers l’hôtellerie de demain 3. Des possibilités de développement dans un contexte favorisant la créativité et l’innovation, l’orientation client, l’intégrité professionnelle et la passion du métier Avantages 1. Indemnité Compensatrice de Nourriture 2. Prise en charge de la mutuelle à hauteur de 60% 3. Avantage logement Processus de recrutement 1. CV et lettre de motivation à envoyer 2. Entretien avec la Direction de l’hôtel 3. Entretien RH avec la Direction