POSTE : Chargé Relation Clients H/F DESCRIPTION : L'agence INTERIS HAGUENAU recrute pour son client spécialisé dans le domaine des énergies renouvelables, dans le cadre d'une longue mission d'intérim : - Un Chargé(e) relation clients H/F Gestion des demandes téléphoniques : - Répondre aux appels entrants en apportant une solution directe ou en collectant les informations nécessaires auprès des services concernés pour les demandes nécessitant un suivi particulier. - Recontacter les clients lorsque les informations complémentaires sont requises pour traiter leur demande. Assurer le support technique et la gestion des escalade : - Prendre en charge les demandes de dépannage, de premiers niveaux tels que la remise en route des équipements, la gestion des accessoires, les questions fonctionnelle et la fourniture des notices. - Effectuer la mise à jour, continue de la base de connaissances en collaboration avec le centre de relation client de niveau deux en fonction des retours d'expérience. - Identifier transmettre les demandes complexes au centre de relation client de niveau deux en veillant à comprendre et retranscrire la nature du problème pour garantir une résolution rapide et efficace. Traitement des demandes multicanal - Trier, traiter les demandes, quelque soit le canal de réception, téléphone, mail, etc., avec une attention particulière aux demandes nécessitant une intervention rapide. - Gestion administrative - Assurer l'affranchissement du courrier - Réceptionner les fournitures, suivre le niveau de stock et procéder au réapprovisionnements nécessaires. Suivi et reporting - Alimenter les indicateurs de service, selon les critères défini, afin de suivre la performance à l'efficacité du traitement des demandes. - S'investir dans une démarche d'amélioration, continue et être force de proposition. - Tickets restaurants de 11.50€/jour (50% employeur, 50% salarié) PROFIL : - Vous avez une expérience de 3 ans dans le support client pour une clientèle de particulier, idéal, idéalement dans le secteur des appareils domestiques. - Vous avez une excellente communication, écrite et orale, une maîtrise de l'outil informatique, la capacité de s'adapter aux fluctuations d'activité, selon le temps les temps fort de l'année, être orienté, solution et satisfaction client.