POSTE : Gestionnaire Service Gestion des Dommages Fvl H/F DESCRIPTION : L'agence proman Audincourt recherche pour l'un de ses clients : Un GESTIONNAIRE SERVICE GESTION DES DOMMAGES FVL H/F Missions - Gestion des dossiers de dommages - Ouvrir et enregistrer les dossiers d'avaries. - Analyser les circonstances et les éléments disponibles. - Vérifier la conformité et la complétude des pièces justificatives. - Identifier les responsabilités et déterminer les suites à donner au dossier. - Procéder aux acceptations, rejets et mises en cause selon les procédures en vigueur. - Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur clôture. - Identifier les dossiers nécessitant une analyse ou une validation complémentaire. - 2. Gestion financière - Vérifier la cohérence des montants liés aux dommages. - 3. Respect des procédures et des délais - Appliquer les procédures internes et les règles de gestion des dommages. - Respecter les délais contractuels et internes. - Assurer la traçabilité des actions réalisées dans les outils. - Maintenir des dossiers complets, fiables et à jour. - 4. Relation avec les parties prenantes - Échanger avec les centres CEVA, les services Transport, Customer Care. - Répondre aux demandes concernant les dossiers confiés. - Communiquer de manière claire et professionnelle avec les différents interlocuteurs. - Participer à la résolution des situations litigieuses dans son périmètre. - Alerter sa hiérarchie en cas de dossier sensible ou de risque d'escalade client. - 5. Amélioration continue - Identifier les anomalies ou difficultés récurrentes dans le traitement des dossiers. - Proposer des améliorations dans les processus de gestion. - Participer à la fiabilisation des données et des outils. - Contribuer à la mise en oeuvre des évolutions de procédures. Pour plus d'offres d'emploi, téléchargez notre application myPROMAN intérimaires sur ou . Profil recherché - Savoir-faire - Gestion et suivi de dossiers administratifs ou opérationnels. - Capacité d'analyse et de recherche d'informations. - Maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel. - Capacité à appliquer des procédures avec rigueur. - Gestion des priorités et respect des délais. - Aisance dans la communication écrite et orale. - Une expérience dans le transport, la logistique, l'automobile, l'assurance ou la gestion de sinistres serait un plus. Savoir-être - Rigueur et sens du détail. - Organisation. - Autonomie. - Esprit d'analyse. - Sens des responsabilités. - Bon relationnel. - Persévérance. - Capacité à gérer des situations conflictuelles. - Esprit d'équipe. - Capacité à prendre des décisions dans son périmètre. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Salaire : 12.31 € PROFIL :