POSTE : Responsable de Service - Pilotage de la Sous Traitance H/F DESCRIPTION : Nous voulons vivre l'aventure SFR avec vous : avancer, oser et progresser ensemble.Soyez vous. Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. Intitulé du poste Responsable de service (h/f) - Pilotage de la sous traitance Description de la mission Au sein de la Direction Grand Public et plus particulière à la Direction Commerciale, vous intégrez la Direction Télévente. En tant que manager de l'équipe Télévente Sortante, vos missions principales sont les suivantes : - Responsable des résultats volume, valeur et qualité des ventes du périmètre dont il/elle a la charge - Management d'une équipe de chefs de file - Décline la stratégie commerciale de l'entreprise et les objectifs de la télévente sortante - Montage et suivi des accords annuels dans le cadre budgétaire imparti (€/ligne par segment) - Garant du bon équilibre (répartition des risques, dépendance économique, optimisation budgétaire, performance commerciale) de la cartographie de son périmètre - Assure la coordination interne (marketing, marketing vente, DCRM, Service client, autres canaux) afin d'assurer les bonnes performances et cohérence de son activité. - Identifie, pilote et analyse les plans d'actions spécifiques aux prestataires de son périmètre - Réalise des analyses de performances quali / quanti afin de concourir à l'amélioration des performances et de l'expérience client aux sein des prestataires de son périmètre Profil - Management confirmé dans la gestion d'équipes - Leadership naturel : capacité à inspirer et diriger une équipe avec confiance et bienveillance - Orientations résultats : fort engagement pour atteindre les objectifs de ventes - Communication : excellentes compétences en communication orale et écrites pour transmettre les consignes et convaincre ses interlocuteurs - Adaptabilité : capacité à ajuster les stratégies en fonction des évolutions du marché ou des priorités internes PROFIL :