POSTE : Conseiller SAV - Troyes H/F DESCRIPTION : Description du poste Un poste pour celles et ceux qui ont envie de s'investir dans l'économie circulaire et la seconde vie des produits Louer, réutiliser ou réparer : rien de tel pour réduire significativement notre empreinte environnementale ! C'est pourquoi, chez Leroy Merlin, on développe des partenariats et des services qui privilégient l'usage le plus juste des produits, plutôt que l'achat systématique, et qui favorisent la réparation ou la revente d'occasion. Dans cette optique, nous recrutons une Conseillère/un Conseiller SAV. Votre futur métier : Vous travaillez au sein d'un magasin Leroy Merlin. Votre objectif ? Proposer à nos clients des solutions adaptées à leurs besoins, que ce soit en matière de conseils d'utilisation, de location de matériel, d'assistance ou de réparation des produits. Comment ? - D'abord, par un accueil irréprochable du client et une écoute de son besoin, afin de lui proposer la solution la plus adaptée : assistance, conseil d'utilisation, location de matériel, ou réparation. - Ensuite, lorsqu'un client vous rapporte un produit défectueux, vous en réalisez le diagnostic, dans l'instant ou plus tard. Si la réparation peut être réalisée en atelier en magasin, vous la prenez en charge : établissement du devis, commande des pièces détachées, réparation et remise du produit réparé au client. Si la réparation sur place n'est pas possible, vous vous occupez d'envoyer le produit en réparation chez le fournisseur ou partenaire, et assurez le suivi du dossier client. - Vous réalisez également des prestations planifiées et minutes, par exemple entretien de matériel ou affûtage. - Enfin, vous gérez la location de matériel : de la proposition du service au client, en passant par les conseils de prise en main des produits loués, jusqu'à la gestion et le suivi du matériel. Grâce à vous, nous continuerons d'apporter une expérience exceptionnelle à nos clients, en favorisant la réparabilité de leurs produits ! Votre profil : - Vous avez un excellent relationnel et aimez échanger avec d'autres personnes, - Parce que c'est avant tout un métier de conseil, vous êtes une personne curieuse, et vous aimez comprendre, découvrir, vous informer, et trouver des solutions, - Vous avez des qualités d'organisation, et savez prioriser, pour être en mesure de traiter les demandes des clients, sur différents canaux (téléphone, en magasin, sur internet, etc.) - Idéalement, vous avez des connaissances sur la réparabilité des produits. Si ce n'est pas le cas, on vous formera ! Comment réussir sur ce poste : - En faisant le lien entre différents interlocuteurs (nos clients d'abord, mais aussi les équipes de vente magasin, les fournisseurs et réparateurs, nos partenaires de location de matériel, etc.) dans un objectif de satisfaction client, - En gardant une attitude positive, et en regardant le verre à moitié plein des situations pour trouver des solutions, - En garantissant la qualité, la propreté et la sécurité de l'atelier SAV. Ce qui ne fonctionne pas sur ce poste : - N'être que sur la partie technique du métier, en occultant toute la partie relationnelle et satisfaction client. Ce que vous retirerez de ce métier ? Le plaisir de voir vos clients revenir grâce à la relation de confiance que vous aurez créée, et la satisfaction d'atteindre et même dépasser vos objectifs commerciaux. Mais aussi, et surtout, parce que nous sommes Leroy Merlin, une qualité de vie au travail, dans une équipe soudée et fière de travailler ensemble. Ici, on construit avec toutes les personnalités, toutes les envies, tous les parcours. Notre diversité fait notre force. Et si on regarde plus loin ? Vous allez pouvoir fabriquer un parcours qui vous ressemble, vraiment. Vous pourrez, par exemple, évoluer vers un poste de Responsable SAV. Mais vous pourrez aussi changer de domaine métier, en rejoignant un poste au commerce en magasin, ou vous engager sur des projets transverses (RSE, chantiers solidaires, etc.). Rémunération et avantages - Un salaire fixe à partir de 1925 € mensuels bruts sur 13 mois, selon profil et expérience, complété par une rémunération variable (Intéressement et Participation aux Bénéfices) qui récompense les efforts collectifs - Une politique de partage qui permet à 100% de nos collaborateurs d'être actionnaires de l'entreprise - Une mutuelle et autres avantages (logement, transport) - Des titres restaurant à hauteur de 10€ x 15 jours (dont 60% de prise en charge par l'employeur) - 15% de remise sur les produits et services Leroy Merlin et des prix préférentiels sur 200 produits~$