POSTE : Configuration Manager Servicenow Itom H/F DESCRIPTION : Au sein de la DSI de Safran Aircraft Engines, vous serez le propriétaire du processus ITIL de la Gestion de la configuration technique des systèmes, et vous serez le garant du référentiel « Configuration Management Data Base » (CMDB). Vous serez également responsable de l'administration du module de découverte ServiceNow ITOM A ce titre, vous avez pour principales missions : 1) Le pilotage du processus : - Etre le représentant Safran Aircraft Engines auprès du Process Owner de la DSI Centrale - Participer aux comités de Gouvernance internes Safran (animés par la DSI Centrale) - Etre le garant pour Safran Aircraft Engines du processus gestion de la Configuration, y compris pour le module de découverte ITOM - S'assurer du respect de la mise en oeuvre du processus Groupe, aligné sur les normes ITIL - Etre le Key-User sur les évolutions de l'outil qui supporte la CMDB, y compris ITOM - Contribuer à la démarche d'amélioration continue du processus 2) Garantir la conformité des données de la CMDB et d'ITOM : - S'assurer du respect de la mise en place des règles définies dans le DataModel de la CMDB et dans ITOM - Réaliser les audits de conformité des données, et faire les mises à jour sur les écarts relevés - Mettre en place et faire évoluer, les indicateurs nécessaires au bon fonctionnement du processus, ainsi que les indicateurs qui permettent de garantir la qualité des données de la CMDB - Mettre en oeuvre et gérer les modèles de découverte et faire évoluer les patterns pour garantir des informations précises et à jour dans la CMDB. - Analyser tous les problèmes liés à la configuration et proposer des solutions pour les résoudre - Examiner et approuver les changements importants apportés à la CMDB pour s'assurer que ceux-ci sont conformes au DataModel, et sont correctement implémentés. - Créer les relations entre les différents CI, et s'assurer de la cohérence des niveaux de services entre chaque composant de la CMDB (criticité, plage de service). - Développer et maintenir la documentation du mode opératoire pour ITOM et sa configuration - Évaluer et optimiser en permanence les processus ITOM pour améliorer l'efficacité et l'efficience. 3) Assurer un support aux utilisateurs de la CMDB : - Mettre à disposition des rapports opérationnels permettant aux différents utilisateurs de la CMDB de remplir leur mission - Etre le support pour Safran Aircraft Engines pour toutes les questions techniques sur la CMDB et sur ITOM - Organiser des sessions de formation et des ateliers pour sensibiliser les utilisateurs aux meilleures pratiques et outils ITOM. - Rédiger la documentation qui permette de Renforcer/Faciliter la compréhension des différents services en conseillant sur les pratiques et procédures de gestion de la configuration - Mettre en place des cycles de formation (présentiel ou e-learning) - Assurer un backup sur cette activité PROFIL : De formation supérieure, vous avez une expérience significative dans la gestion de la configuration technique des systèmes et dans l'utilisation de l'outil ServiceNow. Vous avez une bonne connaissance de la production informatique, de ses différents domaines et de leurs interactions. Vous avez une bonne maîtrise du processus ITIL de gestion de la Configuration, incluant la relation avec les autres processus tels que Incident, Changement, Mise en Production, Problème Vous êtes reconnu-e pour vos qualités relationnelles et vos aptitudes à communiquer à l'écrit et à l'oral, y compris en anglais. Rigueur et persévérance restent des atouts majeurs pour assurer le bon déploiement du processus et garantir la qualité de notre CMDB Des connaissances sur l'administration des Server, Active Directory, LDAP et Single-Sign-On et des certifications ITOM sont un plus L'activité étant transverse, le candidat devra être pédagogue et être animé d'un fort esprit d'équipe