Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) Responsable de Service Client H/F pour intervenir chez un de nos clients.   Contexte : Dans le cadre d?un besoin structurant pour la DSI, vous intervenez sur le pilotage et l?animation de la Qualité de Service d?un périmètre de production informatique. L?objectif : garantir un haut niveau de service, fiabiliser les prestations IT et renforcer la satisfaction des utilisateurs finaux.   Votre mission :  Au sein d'une équipe projet, vous serez en charge de :    -Collecter, analyser et restituer les indicateurs de Qualité de Service et les incidents -Mettre en place ou faire évoluer les outils de mesure et de pilotage QS -Piloter les plans d?actions correctifs et d?amélioration continue -Animer les comités et réunions Qualité de Service (périmètre et transverse) -Impliquer les équipes projet, exploitation et support dans la démarche qualité -Assurer le suivi des incidents majeurs et contribuer à la gestion de crise -Anticiper les risques, alerter et rendre compte aux parties prenantes -Être référent fonctionnel de votre périmètre de services