Mission Possible depuis Mer (41) ou depuis Brunoy (91) ??????Prestation à Mi-temps 2 jours / semaine?????? Télétravail : Une fois l?autonomie acquise sur le poste (1 jours max par semaine). Une période de formation en présentielle sera nécessaire au début de la mission L?analyste de processus ITIL sera en charge d?animer la revue des processus ITIL implémentés au sein du client. Cette mission se déroulera au sein du service Processus IT et Service Management (PSM) rattaché au département SI Transverse de la Direction des Systèmes Informatiques. Les missions suivantes seront à mener : Animer la revue des processus informatiques implémentés au sein du client Gestion des incidents Gestion des problèmes Gestion des Changements Gestion des Demandes Gestion de la connaissance Gestion des Asset Gestion de la CMDB Préparation des revues de processus avec les parties prenantes : propriétaires de processus, Gestionnaires de processus, Administrateurs ServiceNow Organiser les ateliers de préparation et la réunion de synthèse Mise en conformité des process IT avec DORA Assurer le suivi et le reporting de l?avancement des travaux