POSTE : Technicien Support Confirmé H/F DESCRIPTION : Lynx RH Montpellier recrute Technicien Support Confirmé H/F pour renforcer l'équipe IT d'une entreprise spécialisée dans l'ingénierie pédagogique et la conception de solutions de formation innovantes. Intégré(e) au sein du service support, vous interviendrez sur les incidents techniques complexes en lien avec les solutions de la société. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de développement, dans une logique qualité et d'amélioration continue. Vos missions - Traiter les incidents techniques de niveaux 2 et 3 en réalisant des analyses détaillées. - Identifier les causes des dysfonctionnements rapportés par les clients ou les collaborateurs internes. - Formaliser les remontées vers les développeurs pour garantir une prise en charge efficace. - Apporter des solutions de correction ou proposer des axes d'amélioration. - Rédiger, enrichir et maintenir la documentation technique ainsi que la base de connaissances. - Contribuer à l'amélioration des processus de support, notamment via l'automatisation des tâches récurrentes. - Assurer un rôle d'interface technique entre le support de niveau 1 et les équipes produits/développement. Pré-requis - Bonne maîtrise de Windows, Android et iOS - Aisance avec les équipements : tablettes, smartphones, box TV - Expérience en support informatique - Bonne connaissance des outils de test - Capacité à écrire des scripts pour automatiser des tâches - Connaissances en base de données (SQL) - Très bonne communication orale et écrite Conditions - CDI - 35h/semaine - Prise de poste dès que possible - Tickets restaurant - Participation et intéressement Profil recherché - De formation Bac +2 à Bac +5 en informatique, vous justifiez d'une expérience confirmée en support technique. - Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre esprit d'analyse et votre sens du service. - Curieux(se) et autonome, vous aimez résoudre les problèmes et transmettre vos connaissances. - Vous êtes à l'aise avec les technologies numériques, les environnements multimédias et les outils de diagnostic. Informations complémentaires Type de contrat : CDI Temps de travail : Temps plein Salaire : 30000 € - 35000 € par an PROFIL :