POSTE : Technicien Helpdesk H/F DESCRIPTION : - Gestion des PCs : Assurer la gestion des PCs Office (bureautique) et des PCs Usine (matériels et applications spécifiques), incluant le déploiement des PC à partir d'images et via Intune. - Remise et démarrage des équipements ICT : Remettre les équipements ICT aux utilisateurs et les accompagner lors de leur démarrage pour assurer une prise en main efficace. - Support ICT aux utilisateurs : Fournir un support ICT aux utilisateurs en bureautique (Office) et en usine (matériels et applications spécifiques), traiter les tickets de support (requêtes, incidents, requalifications) et offrir une assistance en présentiel ou à distance via prise de contrôle. - Gestion des imprimantes : Gérer l'installation et la maintenance des imprimantes en environnement Office et Usine, en veillant à leur bon fonctionnement et à leur conformité. - Sauvegardes et restaurations locales : Effectuer les tâches quotidiennes et hebdomadaires de sauvegarde et de restauration des données locales, et en contrôler la bonne réalisation. - Patching des systèmes : Appliquer les patches nécessaires sur les PCs Office et Usine pour garantir leur sécurité et leur performance. - Gestion de la téléphonie : Gérer les systèmes de téléphonie PBX, ainsi que les téléphones fixes, DECT, DECT ATEX (Usine) et mobiles, incluant la gestion des abonnements. - Support Audio/Vidéo : Mettre en place, maintenir et apporter un support pour les équipements audio/vidéo dans les salles de réunion. - Suivi des licences et inventaires : Suivre l'utilisation des licences, effectuer des inventaires réguliers des machines et matériels, vérifier leur disponibilité chez les fournisseurs et passer les demandes d'achats et commandes. - Monitoring des systèmes : Assurer le monitoring centralisé des systèmes du site et intervenir sur les bornes WIFI selon les besoins. - Contribution aux projets locaux : Participer activement aux projets IT locaux et contribuer aux réunions IT hebdomadaires pour le suivi des actions en cours. - Gestion de crises : Être sollicité en cas de crise, notamment en dehors des heures ouvrées, pour intervenir rapidement. - Procédures d'exploitation (SOP) : Rédiger et mettre à jour les procédures d'exploitation afin d'assurer une documentation claire et actuelle des processus et actions à suivre. PROFIL : - Sens du service - Autonome et rigoureux - Polyvalent et esprit d'équipe - Très bon relationnel - Expérience en milieu industriel (idéalement dans l'industrie réglementée, Pharma) - Maîtrise du français courant - Anglais technique (lu, écrit, parlé selon le profil)