- Assister les passagers à mobilité réduite lors de leur parcours aéroportuaire - Assurer un accueil chaleureux et personnalisé pour chaque passager - Coordonner les déplacements des passagers avec les équipes internes - Communiquer efficacement avec les passagers et les équipes pour anticiper les besoins - Gérer les situations d'urgence avec calme et professionnalisme - Veiller à la sécurité et au confort des passagers tout au long de leur trajet - Organiser et planifier les services en fonction des arrivées et départs des vols - Maintenir une documentation précise des services fournis et des incidents éventuels - Expérience de 2 ans dans un rôle similaire - Excellentes compétences en gestion des relations clients - Capacité à communiquer efficacement avec divers interlocuteurs - Esprit d'équipe et capacité à collaborer avec différents départements - Sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément - Attitude positive et service orienté client - Flexibilité et capacité à s'adapter dans un environnement dynamique - Rigueur et attention aux détails - Connaissance des procédures APMR (Assistance aux Personnes à Mobilité Réduite)