En tant que Responsable Opérations, vous pilotez, structurez et développez l’ensemble des activités opérationnelles de Four Data. À ce titre, vos principales missions sont les suivantes : * Piloter, planifier et opérer les activités de maintenance et d’installation dans l’ensemble des pays où Four Data est présente (Europe de l’Ouest et Afrique du Nord) * Coordonner et assurer les interventions demandées par les équipes commerciales et les clients * Garantir le respect des engagements clients en matière de qualité, de coûts, de délais et de conformité * En tant que membre du Comité de Direction, participer activement aux réflexions stratégiques et aux décisions clés de l’entreprise, notamment sur les sujets liés aux opérations * Manager et structurer le service Opérations (2 techniciens salariés et un téléassistant), en accompagnant la montée en compétences de l’équipe (plans de formation, certifications, habilitations…) * Identifier, sélectionner et piloter les sous-traitants selon les besoins des marchés européens, à partir d’une grille de qualification à faire évoluer * Développer et améliorer les parcours de qualification et de formation de la Four Data Academy * Renforcer le référentiel qualité, enrichir les procédures et documentations internes, en conformité avec la norme ISO 9001 * Déployer et animer un système d’audits qualité (théoriques et terrain) auprès des installateurs et partenaires * Être garant(e) de la démarche d’amélioration continue et de l’excellence opérationnelle de l’entreprise * Suivre et analyser les indicateurs de performance (interventions, qualité, coûts, délais) et produire les reportings destinés au CODIR Votre futur environnement de travail chez Four Data Rejoindre Four Data, c’est intégrer une entreprise en croissance, à taille humaine, avec des valeurs fortes : * Une culture d’entreprise bienveillante, favorisant l’autonomie et la responsabilisation * Une dynamique d’innovation permanente, au service de produits utiles et concrets * Des solutions électroniques et logicielles stimulantes à concevoir, améliorer et déployer * Une organisation structurée et des processus clairs (entreprise certifiée ISO 9001) * Une ambiance de travail saine, simple et collaborative * Une forte culture digitale : outils SaaS, automatisation, zéro papier * Une attention particulière portée à l’élimination des tâches sans valeur ajoutée (mudas) et à la traçabilité des opérations Le poste est basé à Dijon (siège de l’entreprise), avec des déplacements réguliers pour l’audit et l’animation des prestataires. Le télétravail occasionnel est possible selon les besoins. Vous disposez d’une solide expérience opérationnelle et managériale, et souhaitez évoluer dans un environnement technique et en forte croissance. * Expérience confirmée de plus de 5 ans dans un service technique (techniciens itinérants) ou logistique * Expérience avérée en management d’équipes opérationnelles * Organisation, rigueur, et aisance relationnelle * Capacité à évoluer dans des environnements techniques et multi-interlocuteurs * Aptitude à passer du stratégique à l’opérationnel * Sens aigu de la qualité, de la satisfaction client et de l’amélioration continue * Excellentes capacités relationnelles, rédactionnelles et d’analyse * Forte capacité d’adaptation et d’écoute des besoins clients * Esprit critique et force de proposition pour faire évoluer l’existant * Sens des priorités, réactivité et capacité à gérer plusieurs sujets simultanément ---------------------------------------- COMPÉTENCES TECHNIQUES * Langues : français et anglais courants (l’allemand est un plus) * Informatique : maîtrise des outils bureautiques (Excel), à l’aise avec un ERP centralisé