Humani RH Recrutement, cabinet de recrutement spécialisé dans l’identification et l’accompagnement de talents managériaux, recherche pour l’un de ses clients un Responsable Call Center H/F basé à Dijon. Votre mission Rattaché(e) à la Direction Générale, vous pilotez l’ensemble de l’activité de prospection téléphonique. Votre rôle consiste à garantir la performance commerciale du centre d’appels, tout en veillant à la montée en compétences et à la cohésion des équipes. Vos principales responsabilités : - Encadrer et animer les équipes de 20 à 40 téléprospecteurs, via 2 managers de proximité ; - Recruter, former et fidéliser les collaborateurs du plateau ; - Garantir le respect du cadre de travail : discipline, posture professionnelle, respect des consignes ; - Analyser et optimiser les process, scripts et fichiers de prospection ; - Suivre les KPI, piloter la performance individuelle et collective ; - Assurer la qualité des rendez-vous générés et contribuer à la satisfaction client. Profil recherché: Issu(e) d’une expérience confirmée en management d’équipes de call center, vous maîtrisez les leviers de la performance commerciale et du pilotage d’activité. Votre leadership naturel, votre sens de la rigueur et votre exigence opérationnelle vous permettent de fédérer vos équipes autour d’objectifs ambitieux. - Solides compétences en recrutement, formation et coaching terrain ; - Forte culture du résultat et du respect des process ; - Esprit d’analyse, capacité à instaurer un climat de travail motivant et performant. Conditions et avantages - Rémunération : 2 500 € net / mois + variable déplafonné (0,25 % à 0,5 % du CA selon performance) - Localisation : Dijon 🚀 Pourquoi rejoindre ce projet ? Rejoindre ce centre d’appels en pleine croissance, c’est prendre part à une aventure entrepreneuriale forte, au sein d’une équipe ambitieuse et engagée dans un secteur d’avenir : la rénovation énergétique de l’habitat. Vous souhaitez mettre votre énergie et votre expertise au service d’un projet porteur de sens ? Ce poste est fait pour vous.