POSTE : Technicien Support Helpdesk et Proximité H/F DESCRIPTION : Vous serez intégré chez notre client grand compte et vous aurez pour missions : 1. Support Technique de Niveau 2 : - Assurer la résolution des incidents techniques de niveau 2, notamment les problèmes matériels, logiciels, réseaux, et systèmes d'exploitation. - Escalader les incidents complexes au niveau 3 ou aux équipes spécialisées si nécessaire. - Suivre et gérer les tickets d'incidents à l'aide de l'outil ITSM, en respectant les délais de résolution définis. 2. Gestion des demandes de service : - Traiter les demandes d'assistance des utilisateurs (installations, configurations, mises à jour). - Participer à l'amélioration continue des procédures de support et à l'optimisation des processus IT. 3. Maintenance et gestion des équipements : - Assurer la maintenance préventive et corrective des équipements informatiques (PC, imprimantes, téléphonie, etc.). - Participer à l'inventaire des équipements et à la gestion du parc informatique. 4. Suivi et reporting : - Contribuer à la documentation des solutions et des procédures dans l'outil ITSM Profiter d'avantages tels que la mutuelle & complémentaire santé, une participation, une prime vacances, les offres du CSE et des cartes ticket UP Déjeuner. PROFIL : QUI ÊTES-VOUS ? Nous recherchons un profil avec : - Une expérience en service DESK, - Des bon sens de l'écoute et de la communication, - Un bon niveau d'écrit, - Connaissance approfondie des environnements Windows et des outils ITSM, notamment EasyVista. - Pédagogue, Dynamique, Autonome, Rigoureux. POURQUOI NOUS REJOINDRE ? - Se développer professionnellement avec un important programme de formation continue et de certifications, - Être acteur de son évolution professionnelle : intégrer une société où chaque collaborateur a des perspectives d'évolution, - Intégrer une entreprise familiale où il fait bon travailler, SCC est une aventure humaine où bienveillance et convivialité font partie du quotidien. Spécificités : - Horaire de 7h/20h suivant les plannings - Des astreintes éventuelles sont à prévoir