POSTE : Technicien Helpdesk H/F DESCRIPTION : Rejoignez notre équipe sur Marseille en tant que Technicien Helpdesk (H/F). Tu cherches un nouveau défi dans un environnement en pleine croissance ? Nous avons une opportunité passionnante pour toi ! En tant que Technicien Helpdesk, tu seras au coeur d'un projet d'envergure, contribuant à fournir un support de qualité aux utilisateurs et à assurer la fluidité des opérations IT. Tes missions incluront : * Assurer un relationnel de qualité avec les utilisateurs, en fournissant un support hotline de niveau 1. * Déployer et accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils IT. * Analyser les incidents remontés par l'équipe support et proposer des solutions efficaces. * Escalader les incidents complexes aux équipes appropriées avec toutes les informations nécessaires. * Assurer la traçabilité des actions dans notre outil de gestion des incidents. * Contribuer à l'amélioration continue de nos processus et pratiques. * Rédiger des documentations claires et utiles pour les utilisateurs. PROFIL : Pour réussir dans ce rôle, tu devras maîtriser : * Les environnements Windows et les outils Microsoft. * Les outils ITSM / Ticketing. * Le support téléphonique Android. En plus de tes compétences techniques, nous recherchons des personnes avec de solides compétences interpersonnelles : * Excellente communication et sens du relationnel. * Réactivité face aux problèmes. * Adaptabilité aux différents contextes. * Sens du service et de l'écoute active. Si tu es prêt(e) à relever ce défi excitant et à évoluer au sein d'une équipe passionnée, envoie-nous vite ton CV ! Rejoins-nous pour une aventure professionnelle enrichissante et pleine de perspectives.