POSTE : Service Delivery Manager SIRH H/F DESCRIPTION : Le poste est rattaché au Lead Service Delivery Manager, lui-même rattaché au Responsable de Pôle SIRH. En tant que Service Delivery Manager SIRH (SDM), vos missions seront les suivantes : * Gérer et animer les équipes TMA, * Anticiper les risques (staffing, planning) pouvant impacter l'activité métier, * S'assurer de la bonne mise en place de l'amélioration continue, * Superviser le traitement des tickets support (incidents, demandes de service), * Traiter les escalades, suivre et contrôler le traitement des incidents et demandes de service prioritaires, * Suivre les indicateurs de niveau de service de la TMA (backlog, SLA, reopen), * Vérifier/produire, faire évoluer les indicateurs de l'activité de TMA, * Contrôler la bonne application des principes ITIL, des procédures définies et des règles de sécurité, * Suivre la qualité de service, * Participer à des comités de support réguliers, * Effectuer ou superviser l'identification des Problèmes par les équipes TMA, * Participer à l'amélioration continue des outils (ServiceNow), des procédures et méthodes de travail, * Préparer et accompagner les mises en production, Evolution rapide vers un poste de Service Delivery Manager. * Belles valeurs d'entreprise, * CES, * Package (participation), * Ventes privées. PROFIL : Diplômé de l'enseignement supérieur, vous disposez d'au moins 3 ans d'expérience dans le domaine IT dont au moins un an en pilotage d'équipe support/de TMA sur des ERP SIRH. * Vous associez un excellent relationnel avec un haut niveau de rigueur et d'objectivité, * Vous faites preuve d'empathie et, au besoin, d'assertivité, * Vous savez garder la tête froide en situation de stress, * Une bonne culture générale et un intérêt pour le domaine des RH sont souhaités, * La connaissance des normes ITIL de Service Delivery est un plus. Vous parlez anglais couramment (contexte international).