POSTE : Incident Manager H/F DESCRIPTION : Dans le cadre d'un projet avec un client du secteur public basé à Rennes/Nantes, nous recherchons un incident manager pour rejoindre nos équipes. Mission : - Contribuer à la définition, la mise en place, l'animation et l'amélioration des processus - Assurer le suivi et le pilotage des incidents et des demandes de service affectés aux différentes équipes Principales activités : - Mettre en place et améliorer le reporting - En collaboration avec les chefs d'équipes, analyser et assurer le suivi des backlogs pour améliorer/faciliter la résolution des incidents et la réalisation des demandes de service - Identifier, classifier l'ensemble des incidents majeur rencontrés - Lors d'incidents majeurs o Travailler conjointement avec les responsables de production afin de rétablir le service au plus vite o Aider à gérer les conflits de ressources et les priorités o Participer à la communication vers les équipes et le client o Gérer/piloter la rédaction des RETEX - Analyser/anticiper la récurrence des incidents en proposant l'ouverture de problèmes - Préparer et tenir les réunions de revue des incidents en fournissant les supports et les statistiques attendus par le management et le client - Piloter l'adéquation du niveau de performance obtenu par rapport au niveau de performance défini dans les SLA - Contrôler régulièrement la conformité et l'efficience du processus et analyser les écarts Envie de rejoindre cette aventure extraordinaire, n'hésitez plus et rejoignez INETUM, Certifié TOP EMPLOYER EUROPE 2024 ! PROFIL : Compétences-clés : - Sens de l'organisation - Autonomie - Capacité d'analyse - Bonne communication - Connaissance des normes des processus ITIL sur l'exploitation d'un SI (optionnelle) - Connaissance Easyvista (optionnelle) - Connaissance BI (Tableau, PowerBI)(optionnelle)