POSTE : Technicien Support et Proximité H/F DESCRIPTION : Vous n'êtes pas né(e) avec des écailles ? Rassurez-vous, nous non plus ! Tout s'apprend. Nous ne cherchons pas un(e) expert(e) en produits de la mer mais un nouveau collègue qui souhaite participer à un beau projet en prenant un poste de Technicien Support et Proximité (H/F). ROLE Le Technicien Support et Proximité assure un rôle clé dans l'assistance et la maintenance des équipements informatiques des utilisateurs au sein de l'entreprise. Il/elle est le point d'entrée des utilisateurs du SI pour résoudre les problèmes techniques et optimiser l'utilisation des outils informatiques au quotidien. ENJEUX - Assurer l'installation et la maintenance du parc informatique pour l'ensemble du Groupe (siège, sites distants, filiales françaises et étrangères. - Assurer le support de proximité. - Assurer la gestion locale du réseau (brassage, etc.). - Participer à l'administration des outils du Groupe (Active Directory, Messagerie, etc.). PRINCIPALES RESPONSABILITES Savoir-faire - Assistance aux utilisateurs. - Installer, intégrer et mettre à jour des nouveaux équipements (matériels, composants logiciels d'infrastructure, applications informatiques transverses) directement sur le site ou en télémaintenance dans le respect du catalogue de services. - Assurer la maintenance préventive. - Sécuriser les postes informatiques et les données. - Contrôler et auditer la configuration des postes et des réseaux locaux. - Assister et conseiller les utilisateurs en matière de sécurité périphérique (sauvegardes, mots de passe) et de protection des données. - Suivre les incidents et les demandes. - Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs. - Constituer des bases de connaissances d'incidents. - Centraliser, analyser et transmettre les besoins d'amélioration des applications. - Monitorer techniquement, en accompagnement des mises en oeuvre de projets / outils. - Gérer le parc. - Gérer la sécurité périphérique et la protection des données. - Gérer les incidents techniques et intervention de dépannage, renseigner l'outil de Ticketing (GLPI). - Réaliser l'intégration de nouveaux composants en respectant les normes et standards définis. Savoir-être - Réactivité et sens du service : capacité à réagir rapidement face aux incidents ou aux demandes urgentes, en garantissant un service de qualité et une résolution efficace des problèmes. - Capacité d'analyse et résolution de problèmes, discernement : aptitude à analyser rapidement des situations complexes et à trouver des solutions techniques adaptées ; le cas échéant, escalader si nécessaire. - Sensibilité forte aux problématiques de sécurité : conscience des enjeux de cybersécurité et capacité à intégrer ces considérations dans la gestion des infrastructures et des projets IT en partenariat fort avec le RSSI. - Rigueur, organisation et engagement : capacité à structurer son travail de manière méthodique et à respecter les délais, en assurant une gestion optimale des ressources et des priorités. Peut participer aux astreintes. - Sens de l'écoute et aisance relationnelle : capacité à considérer les remontées des utilisateurs et à échanger de manière fluide et accessible avec les parties prenantes internes et externes. Parcours De formation Bac +2/3 spécialisé en informatique, vous justifiez impérativement d'une expérience de 3 ans minimum dans une fonction similaire, acquise dans des environnements multi-sociétés internationaux exigeants et variés. Vous maîtrisez le fonctionnement d'un réseau TCP/IP, de son environnement (Adressage fixe ou dynamique, DHCP, DNS, Radius) et avez des notions de sécurité (firewall). Vous disposez de connaissance en téléphonie IP. Une expérience dans l'utilisation de Centreon/Grafana est un plus. Dans un environnement européen, la pratique de l'anglais est nécessaire. PROFIL :