POSTE : Responsable CRM & Fidélité H/F DESCRIPTION : Au sein de la Direction Marketing, Clients et Produits, vous serez chargé de développer l'acquisition/le recrutement de nouveaux clients et de contribuer à la fidélisation des clients identifiés Truffaut. Vous définirez et piloterez les stratégies CRM en vous appuyant notamment sur l'analyse des données clients et la mise en place de campagnes marketing personnalisées et ciblées. Vous développerez et mettrez en oeuvre des actions de fidélisation et CRM dans une logique omnicanale et élaborerez des stratégies visant à développer la connaissance clients. Dans le cadre de vos missions, vous managerez 2 collaborateurs. Vos missions seront les suivantes : 1) Définition et mise en oeuvre de la stratégie CRM et fidélité - Définir et mettre en oeuvre la stratégie CRM et fidélité en lien avec les objectifs business de l'entreprise ; - Concevoir, optimiser et animer le programme de fidélité pour renforcer l'engagement des clients ; - Elaborer le plan marketing, développer et planifier les actions de rétention, de réactivation et de recrutement adaptées aux différents segments de clientèle ; - Assurer une veille sur les tendances et innovations en matière de CRM et fidélisation ; - Proposer et mettre en place des solutions innovantes omnicanales améliorant l'usage du programme de fidélité, de la stratégie CRM et de la qualité de la donnée client. 2) Pilotage des campagnes de marketing relationnel - Concevoir, déployer et optimiser les campagnes CRM omnicanales ; - Définir des scénarios de marketing automation pour accompagner le cycle de vie client ; - Tester et ajuster les campagnes en fonction des performances et des insights clients. 3) Gestion et analyse de la base de données clients - Piloter la segmentation de la base de données clients pour une meilleure personnalisation des actions marketing ; - Analyser les comportements clients et identifier les opportunités d'optimisation ; - Assurer la qualité et la mise à jour des données clients en collaboration avec les équipes internes ; - Mettre en place des reportings et KPIs pour mesurer la performance des actions ; - Garantir les bonnes pratiques RGPD liés à la data client. 4) Coordination et gestion de projets CRM - Piloter les projets d'évolution des outils CRM et fidélité en collaboration avec les équipes internes ; - Assurer le suivi des évolutions techniques et fonctionnelles des outils et interfaces CRM ; - Coordonner les prestataires et partenaires externes ; - Accompagner la mise en place et l'exploitation des données du Datamart. 5) Management de l'équipe - Superviser l'activité du service et animer l'équipe, communiquer sur les enjeux, les projets du service et sur les actualités de l'entreprise ; - Apprécier la performance de l'équipe, former et accompagner l'équipe dans le développement de ses compétences ; - Participer au recrutement et à l'intégration des membres de son équipe. #LI-CG1 PROFIL : Diplômé d'un Bac +5 (communication/marketing), vous justifiez d'une expérience significative en CRM et marketing relationnel dans le domaine du retail. Vous avez déjà managé une équipe. Rigoureux et organisé, vous faites preuve d'une grande capacité d'analyse et de synthèse. Vous avez un très bon relationnel et disposez de bonnes capacités de management et de communication (oral et écrit). Vous êtes réactif et force de proposition. Vous faites preuve de curiosité et êtes créatif. Vous possédez une forte culture du résultat, êtes à l'aise avec les chiffres, les data et les problématiques de bases de données. Vous avez une très bonne maîtrise du Pack Office et une bonne connaissance des outils de gestion de campagne (type Actito, Selligent) et de dashboarding (Power BI) et des mécaniques de fidélisation.