Descriptif du poste: Missions principales Administration commerciale * Assurer les contacts entrants, à distance (téléphoniques, mails, courriers) : filtrage, réponse aux questions, orientation vers le service concerné, traitement et rédaction des mails. * Assurer l'ensemble des contacts sortants à destination des clients, non-clients, prospects, partenaires. * Organiser des réunions internes et avec les clients, rédiger les comptes rendus. * Collecter les informations nécessaires à l'ouverture des comptes de nouveaux clients et de nouvelles affaires: saisir les dossiers (propositions commerciales, devis, commande/contrat, incidents). * Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients : saisir toutes les informations clients nécessaires à la livraison et à la facturation. Support commercial à la vente * Gérer les ventes depuis les premiers échanges jusqu'à la réception de la commande en s'assurant des délais et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes. * Suivre les livraisons, régler les réclamations liées au service après-vente, en liaison avec les services opérationnels * Préparer ou établir des propositions commerciales, rédiger les offres de prix, élaborer des devis. * Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents, relance pour recouvrement si nécessaire. Gestion des données clients (CRM) Salesforce * Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents. * Préparer les tableaux de bord (prévisions des ventes, ventes réalisées, non conclues, etc.), suivre l'évolution des objectifs. * Élaborer et analyser des statistiques de vente. * Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés). Missions éventuelles * Assurer les contacts en front office : accueil physique, déplacements ponctuels, participation à des salons. * Assurer un support commercial et marketing : rédiger/ traduire des fiches produit ou des argumentaires, répondre à des appels d'offres. Profil recherché: Diplôme souhaité * Formation de niveau Bac +2/3 à Bac +5  Durée d'expérience * Une expérience de deux ans minimum dans une fonction commerciale itinérante ou sédentaire ou en administration des ventes est fréquemment requise. * Poste éventuellement ouvert après une alternance de 2 ans minimum. Savoir-faire et compétences  Compétences techniques * Bonnes connaissances de l'entreprise : activités, produits, type de clients, environnement concurrentiel * Maîtrise des techniques de vente à distance et de négociation * Connaissances en gestion et en statistiques * Anglais professionnel obligatoire - un plus : allemand, espagnol, chinois * Maîtrise des outils informatiques (Internet, messagerie électronique) et bureautiques (Word, Excel, PowerPoint) * Un plus : connaissance des logiciels de gestion commerciale : CRM et ERP Aptitudes professionnelles * Organisation et rigueur * Esprit d'équipe * Proactivité, initiatives, agilité * Sens de l'écoute et de la communication * Capacité à prioriser * Autonomie