Descriptif du poste: Indigo Voirie, acteur majeur dans la gestion du stationnement urbain et la fluidité des villes, recherche un/une Responsable Outils & Process (H/F). Rejoignez une entreprise innovante au service des villes et soyez un acteur clé dans la transformation des espaces urbains avec nous. Rattaché au Directeur de la Performance, vos missions seront les suivantes : - Relayer, faciliter le déploiement de la politique commerciale animée par la Direction de la Performance en lien avec la digitalisation et la commercialisation des produits de l'entreprise, l'amélioration de l'expérience client et l'évolution de la gestion de la relation client ; - Fournir les éléments d'aide à la décision aux opérationnelles (DR/DS) ; - Animer les équipes terrain / diffuser les informations, documentation nécessaire aux besoins du métier : - Fédérer sur le terrain les équipes opérationnelles autour de l'amélioration continue des contrats (implication, apport d'idées nouvelles, performance...) et de la qualité au travail (productivité, bien être ...) ; - Vérifier le bon niveau d'appropriation des équipes opérationnelles pour ancrer la démarche de transformation ; - Construire des contenus de formation et animer des sessions ; - Gérer la relation avec les fournisseurs au sein de la Direction Voirie ; Volet Processus - Participer à la réflexion d'une structuration d'une démarche Excellence Opérationnelle ; - Être force de proposition d'innovation et d'amélioration des process de l'entreprise notamment à travers la digitalisation et des processus opérationnels spécifique (type : maitrise du risque plomb) ; - Participer à la définition d'indicateur de performance de nos activités de voirie. Volet Outils - Administrer les outils informatiques propres à l'exploitation en voirie (statistique, gestion centralisée, outil de contrôle etc...) - S'assurer de la compréhension, de l'appropriation et de la bonne mise en oeuvre des outils déployés dans l'entreprise ; - Fiabiliser nos sources de données ; - Être en support des équipes de la voirie pour la mise en oeuvre et l'utilisation de ces outils digitaux ; Profil recherché: - Savoir gérer un projet transverse ; - Bonne connaissance du stationnement payant en voirie ; - Savoir réaliser des audits et contrôles de la voirie ; - Maitrise des outils informatiques ; - Savoir suivre les indicateurs d'activités et effectuer le reporting (ROI, suivi de performance) ; - Porter les messages de la Direction en interne et en externe ; - Apporter un conseil ou un appui et être pédagogue. Avantages : - 13ème mois, intéressement - Avantages restauration - CSE - CET - PERECO - Mutuelle (prise en charge à hauteur de 60%) - Aide au logement - Accompagnement social - Politiques de formation et de mobilité interne engagées