Avez-vous le sens du contact et le goût de la négociation ? Au quotidien, vous alternez entre appels entrants et sortants, échanges écrits et accompagnement personnalisé. Vous travaillez dans un environnement organisé, avec un planning communiqué à l'avance et une formation initiale de huit semaines pour maîtriser les produits, les outils et la posture relationnelle attendue. Vos principales missions sont les suivantes : - Écouter et analyser les motifs de résiliation exprimés par les clients - Identifier les leviers de fidélisation adaptés à chaque situation - Argumenter et négocier pour maintenir la relation contractuelle - Rédiger des courriers et courriels de suivi clairs et précis - Gérer les démarches administratives liées aux résiliations ou déménagements - Assurer la traçabilité de chaque échange dans les outils internes - Accompagner les clients jusqu'à la clôture du dossier, même en cas de départ Vous appréciez convaincre sans forcer et savez faire preuve d'écoute et de persévérance. Vous disposez idéalement d'une première expérience dans la relation client, la vente ou la fidélisation. Vous êtes à l'aise à l'oral comme à l'écrit et savez adapter votre discours selon votre interlocuteur. Les compétences attendues sur ce poste sont les suivantes : - Maîtriser les techniques de communication et d'argumentation - Gérer les objections et conclure un échange de manière constructive - Utiliser avec rigueur les outils de suivi et logiciels de gestion client - Rédiger des messages clairs, structurés et exempts d'erreurs - Faire preuve d'adaptabilité et de sang-froid face à la pression - Travailler efficacement au sein d'une équipe orientée qualité de service Le poste est basé à Strasbourg, avec un rythme de 35 heures hebdomadaires du lundi au samedi selon un planning défini à l'avance. La rémunération comprend un fixe de 1875 € brut mensuel, des primes commerciales non plafonnées, un 13e mois, des tickets restaurant et une prise en charge partielle des transports.