Pour accompagner notre croissance, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support passionné(e), motivé(e) par la satisfaction des utilisateurs et l'amélioration continue de notre application. Vos missions - Répondre aux demandes des clients par téléphone, chat et e-mail et leur apporter des solutions claires et rapides - Identifier les problèmes techniques, proposer des solutions adaptées et assurer leur suivi jusqu'à la résolution complète - Maintenir une communication claire et bienveillante avec les utilisateurs, tout en remontant les besoins récurrents ou les suggestions aux équipes internes - Participer à la mise à jour des procédures et à l'amélioration continue du service support - Contribuer à l'enrichissement du chatbot (Crisp) et à la création de réponses automatisées avec l'IA - Participer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique : FAQ, articles, guides d'utilisation et tutoriels vidéo - Exécuter les tests manuels et de non-régression à chaque mise à jour (via RTM/Jira) - Remonter les problèmes d'ergonomie ou de performance et contribuer aux propositions d'amélioration Vos compétences - Idéalement 1 à 3 ans en support technique, ou sur un poste similaire. - Excellent relationnel, à l'aise à l'oral comme à l'écrit - Sens du service client et de la pédagogie - Organisation, rigueur et autonomie - Curiosité, esprit d'équipe et envie d'apprendre Savoir-faire : - Bonnes compétences en support client (diagnostic, suivi, communication) - Connaissance en gestion de tickets et outils collaboratifs - Connaissances en rédaction de cas de tests et en testing d'applications Avantages - Poste à pourvoir en CDI - Mutuelle : 100 % prise en charge - Télétravail 1 jour par semaine - Poste de travail avec double écran - Locaux lumineux à Lyon, accessibles en métro, bus et tram