Pour notre client, une entreprise reconnue dans la distribution, l'installation, l'entretien et la réparation de solutions dédiées à l'élevage laitier (robots de traite, salles de traite, équipements d'élevage), nous recherchons un Coordinateur SAV Équipements d'Élevage. Missions : Véritable pivot entre les éleveurs, les techniciens et le magasin, vous êtes le point d'entrée du service après-vente et vous orchestrez les interventions de A à Z. Être l'interlocuteur privilégié des clients * Répondre aux appels téléphoniques des clients éleveurs. * Comprendre les problématiques rencontrées sur les équipements (robots de traite, salles de traite, équipements d'élevage). * Qualifier les demandes et évaluer le niveau d'urgence. * Conseiller les clients lorsque cela est possible et les informer des délais d'intervention. Coordonner les interventions * Réceptionner les demandes de dépannage et planifier les techniciens. * Veiller au bon déroulement de chaque intervention jusqu'à sa clôture. * Assurer le suivi administratif nécessaire à la facturation. * Gérer les éventuelles réclamations en collaboration avec les équipes concernées. Préparer les interventions * Travailler avec le magasin afin d'anticiper la disponibilité des pièces détachées, consommables et matériels. * Assurer le suivi des contrats de maintenance. * Participer aux actions de fidélisation et aux opérations commerciales. Suivre l'activité * Mettre à jour les tableaux de bord de suivi des techniciens et analyser les indicateurs d'activité. * Identifier des pistes d'amélioration pour optimiser l'organisation du service. * Collaborer avec les équipes commerciales et techniques ainsi qu'avec les interlocuteurs du constructeur. Profil : * Une bonne connaissance du milieu de l'élevage bovin est indispensable. * Formation Bac à Bac+2 (technique, maintenance industrielle, production animale ou commercial). * Une première expérience dans un poste de coordination ou de planification serait appréciée. * Un très bon relationnel téléphonique. * Qualités attendues : goût du contact client, capacité à gérer plusieurs demandes simultanées, sang-froid face aux urgences, organisation, rigueur, réactivité, esprit d'équipe et goût pour trouver des solutions. Informations complémentaires : * Poste basé sur la base de Sainte-Catherine-lès-Arras (62), CDI temps plein. * Primes d'astreinte à prévoir selon les besoins du poste. * Rémunération à définir selon le profil et l'expérience. * Discrétion absolue assurée sur votre candidature. Lieu du poste : En présentiel