POSTE : Responsable Relation Clients H/F DESCRIPTION : RESPONSABLE RELATION CLIENTS (B2B) H/F Poste basé en région lyonnaise (69) CDI Votre rôle est central dans la coordination opérationnelle et le développement des comptes clients qui vous sont confiés. À ce titre, vos responsabilités incluent : Assurer une écoute active des besoins et attentes clients, et les relayer efficacement en interne. Garantir le respect des engagements contractuels : gestion des demandes, suivi des KPI, facturation des prestations additionnelles, lien avec le service juridique. Piloter la qualité de service et participer à son amélioration continue : suivi Assurance Qualité, animation des comités de pilotage, reporting, et suivi des plans d'action. Pérenniser et développer les comptes clients en mettant en avant l'expertise de notre client en proposant des solutions à forte valeur ajoutée. PROFIL : Diplômé(e) d'une école de commerce ou d'ingénieur (Bac +5), vous justifiez de 3 à 5 ans d'expériences sur des fonctions similaires, ou en gestion de projets B2B. Organisé(e), rigoureux(se) et proactif(ve), vous savez mener des comités de pilotage et garantir le respect des engagements. Doté(e) d'un excellent sens relationnel, vous êtes orienté satisfaction client et résultats. Vous maîtrisez l'anglais professionnel, à l'oral comme à l'écrit.