Rejoignez SPIE ICS en tant que Technicien Help Desk (H/F) Vous êtes passionné(e) par l'informatique et souhaitez mettre vos compétences au service des utilisateurs ? SPIE ICS, filiale du Groupe SPIE, vous offre l'opportunité de rejoindre son équipe dynamique en tant que Technicien Help Desk. Avec 3 200 collaborateurs répartis sur 60 sites, nous sommes un acteur majeur de la transformation digitale en France, valorisant un environnement de travail innovant et collaboratif. Vos missions : En tant que Technicien Help Desk, vous serez le point de contact privilégié pour nos utilisateurs. Vos missions incluront : * Réceptionner, traiter et résoudre les demandes et incidents de niveau 1 * Communiquer avec les utilisateurs principalement par téléphone pour répondre à leurs besoins * Enregistrer les incidents sur un outil de ticketing * Réaliser un premier diagnostic des problèmes rencontrés * Détecter le niveau d'urgence et la criticité des sollicitations * Escalader les problèmes au niveau de support adapté si nécessaire * Qualifier et résoudre les incidents dans un périmètre précis * Assurer le suivi du traitement des appels des utilisateurs * Partager votre savoir-faire avec l'équipe pour favoriser une montée en compétence collective * Se comporter en ambassadeur de l'entreprise, garantissant un excellent service client Profil recherché : * Diplôme de niveau Bac ou équivalent en informatique ou expérience équivalente. * Première expérience sur un poste similaire souhaitée * Connaissances en Windows 10 et en outils de prise en main à distance * Maîtrise d'un ou plusieurs outils de ticketing, ainsi qu'Active Directory * Compétences dans l'utilisation des outils bureautiques Microsoft 365 (Office, Teams, OneDrive) * Connaissance des environnements PC, iPhone et des périphériques associés * Excellent niveau de communication en français, à l'oral comme à l'écrit * Sens aigu de l'écoute et de la compréhension des besoins des utilisateurs * Esprit d'équipe et une autonomie dans le travail * Approche méthodique et rigoureuse dans la gestion des incidents Pourquoi choisir SPIE ICS ? En rejoignant notre équipe, vous bénéficierez d'un environnement collaboratif qui favorise l'innovation et l'excellence. Nous vous offrons l'opportunité de développer vos compétences tout en participant à des projets passionnants. Si vous vous reconnaissez dans cette description, n'hésitez pas à nous envoyer votre candidature. Nous serions ravis de vous rencontrer lors d'un entretien ! Le poste est basé à Bruz. Type d'emploi : CDI Rémunération supplémentaire : * Primes Lieu du poste : En présentiel