Rejoignez notre équipe en tant que Quality Process Manager ! Sixt, franchise familiale présente aux Antilles depuis presque 20 ans, est un acteur majeur de la mobilité en Guadeloupe, Martinique et Saint-Barthélemy. Nous proposons de nombreux services à une clientèle locale comme internationale : location de véhicules, vente de véhicules d'occasions, conciergerie automobile, service de conducteur privé etc. Dans le cadre du développement de notre démarche d'amélioration continue, nous recherchons un(e) Quality Process Manager dont la mission consistera à optimiser l'efficacité opérationnelle de l'ensemble de nos services. En étroite collaboration avec notre Responsable Relations Clients, vos tâches seront les suivantes : Gérer et optimiser l'ensemble des processus de l'entreprise * Participer à la définition des standards de qualité à atteindre * Cartographier les processus de l'entreprise (réservation, maintenance, mise à disposition et restitution des véhicules, gestion de la flotte automobile, SAV, etc.) et identifier les irritants et axes d'amélioration * Formaliser les procédures pour hominiser les pratiques et garantir un service de qualité Organiser des audits pour vérifier la conformités des opérations aux normes de qualité définies * Evaluer régulièrement les processus pour vérifier le respect des standards de qualité * Mettre en place des indicateurs de performance et de qualité pour mesurer et optimiser les résultats * Proposer des actions correctives et préventives en cas de non-conformité pour maintenir une qualité de service élevée Votre profil Vous êtes titulaire d'un BAC + 5 en gestion de la qualité Vous possédez 3 à 5 ans dans un poste comparable dans une société de services Vous maitrisez l'anglais Vous êtes rigoureux et possédez un bon sens de l'analyse Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : à partir de 1 950,00€ par mois Langue: * Anglais (Requis) Lieu du poste : En présentiel