Dans le cadre de l'impulsion de nouveaux projets stratégiques en matière d'expérience client, Foncia recrute un chef de projet junior Expérience Client F/H en alternance. Vos futures missions et responsabilités seront d'accompagner et d'assister la responsable pilotage de la satisfaction Client, sur les projets suivants E-réputation & Presence Management : Proposer des plans d'actions en coordination avec nos relais régionaux dans le but d'améliorer les notes de nos agences et répondre aux avis présents sur les différentes plateformes : Google My Business (GMB), TrustPilot, Pages Jaunes, Apple Business Center. Pour se faire, vous devrez : -Préparer et participer aux instances d'animation avec le réseau -Lancer, suivre et piloter différentes initiatives en local avant un éventuel déploiement national et définir : o Les processus o Les indicateurs de mesure de la performance o Le plan de déploiement et son accompagnement o Ainsi que la création et la diffusion des supports permettant de faire de ces initiatives des projets performants, durables et utilisés par le plus grand nombre. -Participer aux ateliers entre les solutions/outils de Foncia et celles des prestataires, pour faciliter la connexion du réseau aux plateformes et à la mise à jour des données collaborateurs / agences -S'assurer de la diffusion des bonnes informations des agences sur l'ensemble des plateformes -Accompagner le réseau à s'approprier les différents outils mis à leur disposition -Définir les actions à mettre en place pour répondre aux exigences de Apple Business Center / Pages Jaunes -Définir et créer les dashboards, les plans d'actions en cas non atteintes des objectifs Enquêtes de satisfaction : Depuis janvier 2024, Foncia s'est doté d'un outil de création et de mesure de la satisfaction clients (Goodays) à travers la diffusion d'enquêtes clients (acquéreurs, vendeurs, copropriétaires, bailleurs, locataires) distribuées à des moments clés de leurs parcours/moments de vie. Afin de répondre à nos enjeux de croissance et de fidélisation. Dans ce cadre, votre mission sera de : -Définir et créer de nouvelles enquêtes -Challenger/retravailler les enquêtes en cours de diffusion pour améliorer leur taux de participation -Associer les réponses positives aux enquêtes à la collecte d'avis sur les différentes plateformes afin d'améliorer notre e-réputation. -Mettre en place des dashboards pour analyser les retours du client -Participer à la rédaction d'un cahier des charges pour rechallenger notre prestataire actuel. Pour finir, nous souhaitons également intégrer une solution permettant de réaliser de l'analyse sémantique de l'ensemble des sources (plateformes d'avis, enquêtes, ...) afin de déterminer avec le plus de précision possible nos axes d'améliorations, puis décliner en plan d'actions. Ce que nous offrons : L'opportunité de travailler au sein d'une entreprise en plein essor et en plein tournant digital. Un environnement de travail stimulant et collaboratif en travaillant au cœur de la vie de tous. Des opportunités de mobilité, transversale, hiérarchique ou encore géographique, il y a forcément une agence près de chez vous ! Un accompagnement sur mesure via des outils internes : Plateforme d'intégration, de mobilité interne et de formation. Vous demain. Technologies : Apple avec suite Office - logiciel de gestion : Workday. Avantages : Participation, tickets restaurant ou restaurant d'entreprise, programme de cooptation Conditions : Mutuelle et prévoyance, remboursement titre de transport à 50% et 13ème mois. Mission Handicap : à disposition de tous nos salariés. Vous aujourd'hui : Étudiant en 1ère ou 2ème année de master avec une spécialisation en relation client, marketing des services, recherchant une alternance d'un an au minimum. Compétences requises : Management des projets, priorisation, suivi pro-actif, réelle appétence pour la qualité de service apportée à la clientèle et aux différents outils d'expérience et mesure de la satisfaction clients Vous êtes à l'aise à l'écrit et n'avait pas peur de " mettre la main à la pâte " Vous aimez jouer avec les données et avez une bonne maitrise d'Excel (tableau croisé dynamique,...) Niveau avancé : Pack Office Chez nous, tous les diplômes, tous les âges, tous les parcours, tous les lieux de vie sont les bienvenus. En un mot : Rejoignez Foncia !