Descriptif du poste:\n\n\nLéo, consultant spécialisé en fonctions commerciales chez Fed Business, recrute pour son client, acteur majeur de la distribution spécialisée, un Responsable Service Client H/F. \n \nCommerçant, engagé et orienté satisfaction client, vous animez vos équipes, pilotez la performance et êtes présent sur le terrain. CDI, statut cadre.\n\nEn tant que Responsable Service Client, vous êtes responsable de l'animation et de la performance de votre pôle services, composé d'une équipe d'une vingtaine de collaborateurs. \n \nVos missions s'articulent autour de trois grands axes : \n \n1- Management \n \nAnimer, accompagner et responsabiliser votre équipe au quotidien. \nDévelopper les compétences et l'autonomie des collaborateurs. \nFixer et suivre les objectifs individuels et collectifs. \nOrganiser les ressources et les plannings en fonction de l'activité. \nFédérer l'équipe autour d'une culture commune et de la satisfaction client. \n \n2- Pilotage de l'activité \n \nPiloter les indicateurs de performance et mettre en place les plans d'actions nécessaires. \nGarantir la qualité et la fluidité des parcours clients. \nOptimiser l'organisation et les différents flux de l'activité. \nVeiller au respect des procédures et à la maîtrise des coûts. \nÊtre présent sur le terrain et accompagner les équipes dans la résolution des problématiques opérationnelles. \n \n3- Relation client & commerce \n \nGarantir un accueil et une qualité de service irréprochables. \nDévelopper la performance commerciale de votre périmètre. \nPromouvoir les services et solutions proposés aux clients. \nIdentifier les leviers permettant d'améliorer la satisfaction et la fidélisation. \nTravailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales et la direction du site.\n\nProfil recherché:\n\n\nVous justifiez d'une expérience réussie en management d'équipe, idéalement acquise dans la distribution, le retail ou un environnement orienté services. \n \nVous disposez des compétences suivantes : \n \nFort esprit commerçant et orientation client. \nManagement et accompagnement d'équipes. \nPilotage d'indicateurs et de la performance. \nCapacité à responsabiliser et faire grandir les collaborateurs. \nPrésence terrain et sens des priorités. \nGoût du collectif et esprit d'équipe. \nOrganisation, réactivité et capacité à gérer les imprévus. \nAisance relationnelle et leadership. \n \nLe profil recherché est avant tout une personnalité : un manager engagé, proche de ses équipes, exigeant sur la performance tout en restant dans une véritable démarche d'accompagnement. \n \nRémunération & conditions \nFixe : environ 2 765 € brut/mois, évolutif jusqu'à 3 000-3 100 € selon profil. \nPrime annuelle pouvant représenter environ un 13e mois. \nVariable individuel pouvant aller jusqu'à 4 400 € par trimestre. \nIntéressement et participation. \nActionnariat salarié. \nPackage global indicatif : 45-48 K€ brut/an selon profil et performance. \nStatut cadre. \nTravail possible du lundi au samedi, avec possibilité de jours de repos fixes. \nParcours d'intégration et accompagnement à la prise de poste. \n \nÀ noter : une mobilité ponctuelle sur d'autres sites du réseau peut être demandée dans le cadre de l'intégration ou pour accompagner ponctuellement l'activité.