POSTE TEMPS PARTIEL 24 H HEBDOMADAIRE Missions principales : - Gestion administrative des dossiers clients. - Gestion des réservations. - Gestion des feuilles de route des transporteurs. - Suivi du logiciel interne de réservation. - Vérification des évolutions du logiciel de réservation. - Participation aux supports et actions de communication du service. - Accueil physique et téléphonique des clients. - Gestion des réclamations en relation avec le service Relation clients. - Relation avec les sous-traitants. - Suivi des indicateurs du service (réservations, nombres de personnes transportées...) - Réalisation des factures transporteurs et clients. - Participation aux études d'évolution du service. - Gestion des déviations et informations voyageurs avec mise en place sur le logiciel. POSTE TEMPS PARTIEL 24 H HEBDOMADAIRE FORMATION ASSISTANTE AVEC UNE EXPERIENCE DE 5 ANS MINIMUM EXPERIENCE EN CENTRE D APPEL POSTE TEMPS PARTIEL 24 H HEBDOMADAIRE - Connaissance du réseau bus ubain - Maitrise des outils : Excel, Word, Gmail, Google drive et Google Maps. - Gestion du stress et des priorités. - Autonomie. - Faire preuve de polyvalence et d'adaptabilité. - Réactivité. - Avoir le sens de l'accueil.