Descriptif du poste:\n\nContexte :\nSelon la stratégie de collaboration du groupe, certains services M365 sont désormais ouverts comme Exchange, Viva Engage, Teams, SharePoint, Power Platform et Forms. D'autres prestations sont à l'étude avant toute ouverture.\nAvec 85 000 personnes qui utilisent ces services dans le monde, nous organisons un support qui peut aider l'utilisateur final à suivre le soleil sans interruption.\nL'équipe est déployée partout dans le monde avec un lien de reporting local, un lien fonctionnel vers le Propriétaire du Service M365. Tous les administrateurs font partie du même groupe de résolution pour éviter toute coupure de service.\n \n\nProfil recherché:\n\n\nLe titulaire de ce poste de spécialiste des technologies de l'information de l'entreprise sera responsable de l'administration de Microsoft 365 ; fournir un support aux utilisateurs finaux, une formation aux logiciels et collaborer avec le responsable informatique pour assurer la sécurité opérationnelle, la maintenance et la gouvernance.\n \nAdministration Microsoft 365\n- Assurer la santé opérationnelle de l'environnement Office 365, y compris la sécurité, la disponibilité, les performances, l'interopérabilité et la fiabilité.\n- Administration, support et configuration de M365 pour le personnel\n- Administration et prise en charge d'une infrastructure de services Exchange, Viva Engage, Teams, SharePoint, Power Platform, Forms et future ouverte M365 au niveau de l'entreprise.\n- Résoudre les problèmes liés aux services M365 lorsque vous êtes alerté par un logiciel de surveillance\n \nInformatique générale : assistance aux utilisateurs finaux et formation pour le matériel et les logiciels\n- Formation et éducation des utilisateurs finaux, N1, sur les fonctionnalités et les outils de collaboration M365\n- Fournir aux utilisateurs finaux, L1, un support pour toutes les applications et services\n- Maintenir et fournir un support pour toute l'infrastructure informatique de niveau 1\n- Fournir une assistance et un dépannage de niveau 2\n- Rédiger et partager des guides pour les utilisateurs finaux et le support de niveau 1/2, sur les fonctionnalités et les outils de collaboration M365.\n \nSécurité opérationnelle, maintenance et gouvernance\n- Résoudre divers problèmes M365, notamment la connectivité et la mobilité\n- Effectuer une surveillance et une analyse de routine pour inclure l'évaluation des rapports de journaux d'audit, les rapports sur l'utilisation du système et du stockage, l'utilisation du site et du système, les rapports de croissance et gérer les paramètres de quota de collection de sites.\n- Être en mesure d'aider activement sur les nouveaux services d'ouverture tels que Power Platform, One Drive et d'autres services M365\n \nQualifications\n- Expérience du service d'assistance et capacité à fournir un support technique et aux utilisateurs finaux\n- Expérience dans l'administration des services M365, Teams, Exchange, EntraID et autres environnements de services M365\n- Espace de travail moderne Microsoft : MS Cloud 365 (EntraID Premium, applications M365, Windows 11 Enterprise)\n-PowerShell\n \nCompétences générales\n- Autonomie et capacité à s'intégrer et à communiquer au sein et à l'extérieur de l'équipe.\n- Bonnes compétences en communication en anglais - parlé et écrit