Descriptif du poste:\n\nIntégré(e) à l'équipe SAV, vous contribuerez à l'amélioration de la qualité de service et à l'automatisation des processus en développant des solutions innovantes basées sur l'IA et les plateformes d'automatisation. Vos principales missions seront :\n- Concevoir, développer et déployer des chatbots intelligents pour répondre aux questions fréquentes des clients concernant l'entretien et la réparation de leurs chaudières.\n- Automatiser l'envoi de courriers et de notifications (e-mails) pour informer les clients sur l'état de leurs demandes, les délais d'intervention, etc.\n- Analyser les données du SAV pour identifier les points d'amélioration et proposer des solutions d'automatisation.\n- Documenter les solutions développées et assurer leur maintenance.\nCette liste de tâches est non exhaustive et pourra évoluer en fonction des besoins du service et de vos compétences.\nDiplôme préparé : Bac+4/5\nType de formation : Licence professionnelle en informatique, Master en Informatique, spécialisation en IA, Data Science, développement web, ou école d'ingénieur généraliste avec une appétence pour l'automatisation et l'IA.\nDate de début d'apprentissage souhaitée : septembre 2026\nDurée de l'apprentissage : 1/2 ans\n\nProfil recherché:\n\nSavoir-faire :\n- Connaissances en développement (Python, Javascript, autres langages pertinents)\n- Familiarisation avec les plateformes d'automatisation (Power Automate - Make)\n- Notions en IA et Machine Learning\n- Connaissance des bases de données (SQL)\n- La connaissance des API REST est un plus.\n- Intérêt pour le domaine du SAV et la relation client\n \nCompétences linguistiques/ informatiques :\n- Langages de programmation : Python (fortement recommandé pour l'IA et l'automatisation), Javascript (pour le développement web et les chatbots), connaissance d'autres langages est un plus (C#, Java...).\n- Plateformes d'automatisation : Power Automate, Make, connaissance d'autres outils d'automatisation est un atout.\n- IA et Machine Learning : Connaissance des concepts de base du Machine Learning\n- Bases de données : SQL (requêtes, manipulation de données) - Oracle\n- API : Compréhension du fonctionnement des API REST, expérience avec l'intégration d'API.\n- Environnement Cloud : Connaissance des services cloud (Azure) est un avantage.\n- Notions de Data Analyse\n \nSavoir être :\n- Esprit d'analyse et de synthèse\n- Autonomie,\n- Proactivité\n- Force de proposition\n- Capacité d'apprentissage et adaptation\n- Bonnes compétences relationnelles et communication (écrite et orale)\n \nExpérience requise : Une première expérience en développement (stages, projets personnels) serait appréciée, notamment avec des outils d'automatisation ou de chatbot.\nInformations complémentaires\nA l'occasion du CES2021, Bosch a annoncé avoir atteint la neutralité carbone en 2020 sur l'ensemble de ses 400 sites dans le monde et se fixe un nouvel objectif en tablant sur une réduction de 15 % des émissions sur le scope 3 à l'horizon 2030. Venez rejoindre une entreprise qui agit pour le climat !