Salaire : 31 - 35 k€ brut/an (dont 1 k€ de variable) Lieu : Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Type de contrat : CDI Vous avez une expérience dans le secteur de la santé et un intérêt marqué pour les logiciels complexes ? Rejoignez notre équipe en tant que Chargé(e) de Support Fonctionnel et contribuez à l'accompagnement des établissements de santé publics et privés en utilisant nos solutions logicielles. Vos missions : Rattaché(e) au manager de l'équipe Support, vous interviendrez dans les domaines suivants : * Support utilisateur : recueillir et analyser les demandes fonctionnelles (niveau 1 & 2) par téléphone, email, intercom. * Suivi des comptes clients : réaliser des points réguliers avec les utilisateurs clés pour détecter leurs besoins et améliorer leur expérience. * Résolution des incidents : diagnostiquer et proposer des solutions en collaboration avec les équipes internes. * Documentation & Formation : participer à la création de documents utilisateur et accompagner les utilisateurs dans leur formation sur notre suite logicielle. Profil recherché : * Diplôme : Bac+2 (DUT, DU) spécialisé en information médicale ou équivalent. * Expérience : Minimum 3 ans, avec une bonne connaissance du PMSI (Programme de Médicalisation des Systèmes d'Information). * Compétences : Aisance relationnelle, autonomie, sens de la relation client, appétence pour les outils informatiques complexes. * Une expérience en établissement hospitalier (TIM, Secrétaire médicale) est un réel atout. Compétences clés : * Connaissance du monde de la santé et du PMSI. * Aptitude à résoudre des problématiques liées aux logiciels. * Rigueur et organisation dans la gestion des demandes et des tickets. Avantages : * Télétravail : 2 jours par semaine. * RTT : 12 jours par an. * Tickets restaurant : 10 € par jour (prise en charge à 60% par l'employeur). * Horaires flexibles. * Mutuelle d'entreprise et participation aux frais de transport. * Ambiance conviviale avec des événements internes fréquents pour renforcer l'esprit d'équipe. Postulez dès maintenant ! Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique, apprendre et évoluer dans un environnement stimulant ? Envoyez-nous votre candidature dès aujourd'hui et participez à l'accompagnement des établissements de santé grâce à des solutions innovantes. Type d'emploi : Temps plein, CDI Statut : Cadre Rémunération : 31 000,00€ à 35 000,00€ par an Avantages : * Prise en charge du transport quotidien * RTT * Travail à domicile occasionnel Horaires : * Du lundi au vendredi * Travail en journée Rémunération supplémentaire : * Primes Question(s) de présélection: * Avez-vous une expérience professionnelle en établissement hospitalier (ex : TIM, Secrétaire médicale) ? * Pouvez-vous décrire votre niveau de connaissance du PMSI (Programme de Médicalisation des Systèmes d'Information) ? * Quel est votre niveau de familiarité avec des logiciels informatiques complexes ? Lieu du poste : En présentiel