Descriptif du poste: - Encadrer le travail des équipes : le management opérationnel composé des superviseurs et des agents de contrôle ; Garant de la bonne exécution opérationnelle en accompagnant les superviseurs dans le pilotage des équipes et la planification de leurs tâches ; - Relayer auprès des équipes opérationnelles (superviseurs et Agents) les messages portés par la Direction et les exigences contractuelles des différents clients ; - Sur directive du Directeur Général Adjoint, mettre en oeuvre la stratégie opérationnelle et programmer les plans d'actions en tenant compte des contraintes budgétaires et réglementaires ; - En lien avec le Service relations usagers (SRU) et les managers des conducteurs LAPI, analyser les informations liées aux recours et aux réclamations reçues, identifier les axes d'amélioration et être force de proposition. Mettre en oeuvre les mesures retenues au sein des équipes de contrôle à distance ; - En lien avec les responsables de district terrain, gérer les demandes « courantes » du client amont liées à l'exploitation des contrats en cours et proposer les solutions, communiquer les résultats financiers et opérationnels et alerter en interne sur les attentes du client amont ; - Être force de proposition quant aux dispositions contractuelles, piloter l'exécution du contrat, participer à la rédaction les comptes rendus annuels d'activité, connaître et analyser son périmètre ; - En lien avec le support IT Voirie et la DSI du groupe, garantir la disponibilité des outils et du site, maintenir le niveau des outils et participer avec les fournisseurs à l'amélioration continue (expressions de besoin ; suivi de projet, recettes produits) ; - Assurer une bonne gestion du CRID, optimiser les ressources et les achats, proposer un plan d'optimisation des ressources hommes / compétences dans le cadre de son budget. Explorer et arbitrer les différentes solutions possibles. - Elaborer/consolider le budget et le compte prévisionnel de son périmètre d'activité, gestion des commandes, animer et piloter les résultats de son périmètre : charges, recettes, dépenses maîtrisables ; Gestion des commandes ; - Assurer la relation avec les fournisseurs et le support de la direction pour les incidents et les améliorations des outils de contrôle ; - Accompagner et faire monter en compétences les superviseurs, proposer le cas échéant des solutions pour une remise à niveau. Suivre et accompagner la mise en oeuvre des plans de formation de ses équipes ; Profil recherché: - Savoir gérer un portefeuille de clients amonts, notamment le relationnel client et respecter les critères contractuels - Savoir encadrer, animer et planifier/coordonner les activités d'une équipe dans le respect de la législation sociale. - Savoir suivre les performances individuelles et collectives et organiser le développement des compétences de son équipe - Savoir négocier et gérer les relations avec les fournisseurs/prestataires (prix, délais, qualité, contrats...), en liaison avec la direction de la performance - Savoir utiliser les outils informatiques et NTIC, ainsi que ceux mis à disposition des agents effectuant les actions opérationnelles des contrats de voirie - Maitrise des dispositions légales relatives au stationnement payant - Maitrise des dispositions régissant les conditions de stationnement payant propres au lieu de contrôle. - Faire preuve de rigueur - Avoir un esprit d'analyse et de synthèse. - Faire preuve de leadership (négocier, argumenter, convaincre), prendre des décisions et arbitrer - Déléguer, responsabiliser et contrôler.