POSTE : Superviseur de Planification H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) à la directrice du Centre de Relation Client de Lyon, vous intervenez sur le périmètre Rhône Alpes. Votre rôle s'inscrit dans une logique de fonctionnement fluide, collaboratif et performant entre les équipes de planification, les managers opérationnels et les directions régionales. Votre mission principale est le management et le pilotage de l'équipe des planificateurs, avec un fort enjeu de qualité de service, d'optimisation des ressources et de satisfaction client. Supervision de l'activité des planificateurs - Suivre les indicateurs de performance et réaliser des points d'activité quotidiens ; - Garantir l'efficacité des méthodes de travail, la qualité de la relation client et des interactions internes ; - Apporter un appui opérationnel dans la gestion des situations complexes ou sensibles ; - Assurer la coordination avec les managers, directeurs d'agence et directeurs de région. Pilotage et optimisation de la planification - Organiser de manière anticipée (minimum 3 semaines) les tournées des intervenants, en s'appuyant sur l'outil de planification ; - Mettre en oeuvre une planification dynamique, en intégrant les aléas (annulations, refus de visites, contraintes de déplacement) ; - Réaliser, si nécessaire, des actions de planification opérationnelle ; - Contribuer à l'optimisation de la production et à l'atteinte des objectifs de performance et de qualité. Management de l'équipe - Animer, accompagner et fédérer l'équipe des planificateurs au quotidien ; - Organiser la suppléance en cas de surcharge d'activité ou d'absence ; - Participer au recrutement, à l'intégration et à la montée en compétences des nouveaux collaborateurs ; - Assurer l'accompagnement terrain et le coaching individuel, en lien avec les besoins identifiés ; - Contribuer activement à l'amélioration continue des process et des pratiques. Ces missions ne sont pas limitatives et pourront évoluer selon les besoins de l'activité. Pourquoi rejoindre SOCOTEC ? - Nous vous accompagnons dans votre carrière en encourageant la promotion interne : chez SOCOTEC, 75% des postes d'encadrement sont pourvus par des promotions internes. - Parce que vous nous apportez votre expertise, nous vous aidons à la faire grandir et contribuons activement à votre développement professionnel grâce à des dispositifs de formation enrichis - Avec ses 150 agences en France, SOCOTEC offre des opportunités de mobilité géographique. Notre processus de recrutement et d'intégration a été optimisé pour offrir une expérience simple, digitale et complète à chaque candidat. Notre processus de recrutement et d'intégration a été optimisé pour offrir une expérience simple, digitale et complète à chaque candidat. Engagé en faveur de l'égalité des chances, SOCOTEC France vous informe que ce poste est ouvert, à compétences égales, aux candidatures de personnes en situation de handicap. PROFIL : - Formation Bac +2 minimum en commerce, gestion des entreprises ou équivalent ; - Expérience significative d'au moins 2 ans en supervision d'équipe au sein d'un centre de relation client ; - Solide culture du pilotage par les KPI, de l'organisation et de la performance opérationnelle. - Rigueur, sens de l'organisation et capacité d'adaptation face aux imprévus ; - Leadership naturel, posture pédagogique et goût du management de proximité ; - Excellent relationnel, sens du service client et esprit collaboratif ; - Autonomie, réactivité et capacité à proposer des solutions opérationnelles.