Descriptif du poste: Vos missions : Vous êtes responsable de l'encadrement et de l'animation d'une équipe pour garantir un service de qualité, en respectant les procédures opérationnelles et les objectifs budgétaires. Vous gérez l'équipe chargée des colis non livrés, incluant la collecte, le scan, la recherche de solutions de livraison et la sécurisation des colis. Vous accueillez et assistez les clients pour le dépôt et le retrait de colis et répondez aux demandes du service clientèle dans un délai de 4 heures. Vous supervisez les activités de caisse et la saisie des données clients pour la facturation. De plus, vous assurez l'accueil des clients, les informez sur les produits et services et gérez les appels téléphoniques entrants. Vous participez également aux tâches administratives de l'agence telles que l'affranchissement, les commandes, la saisie de données, la vérification de factures et le reporting. Profil recherché: Ce qu'il vous faut pour réussir : Nous recherchons une personne capable de diriger une équipe et d'organiser le travail de manière efficace. Vous devez avoir d'excellentes compétences en communication écrite et orale, un sens aigu du résultat et de la performance, ainsi qu'un leadership avéré. Un niveau Bac +2 et/ou une expérience professionnelle pertinente sont requis, ainsi que des notions d'anglais. Ce que nous offrons : Nous proposons un salaire fixe sur 13 mois, avec une part variable, des primes de participation et d'intéressement, des tickets restaurants de 9 €, ainsi que les avantages du comité d'entreprise (chèques-cadeaux, activités sociales et culturelles). Nous participons également aux frais de transport en commun à hauteur de 50% et offrons une aide au logement. Le poste est à pourvoir l'après-midi de 14h à 21h30