GRAFTON RECRUTE pour son client, acteur bancaire de premier plan, un Chargé de relation Client en Front Office H/F pour un contrat en intérim à pourvoir dès que possible à DARDILLY. · Type de Contrat : intérim · Durée de la mission : 3 mois (renouvelable) · Rémunération : 2100€ Brut · Lieu de travail : DARDILLY Avantages : · Horaires : 35h/semaine ; du lundi au vendredi ; plage horaire de 9H00 à 18H00 · Remboursement 50% titre de transport sur justificatif · Environnement de travail en open space · Tickets restaurant (9€ avec une prise en charge employeur de 5€), subvention aux transports en communs à hauteur de 50% · Télétravail : non Vos missions : o Prendre en charge et traiter toutes les demandes « multicanal » des clients existants ou prospects/successeurs (notamment la commande gaz) o Relayer les demandes clients auprès des services concernés (prise d'information ou transfert d'activité / appel) o Analyser les dossiers clients pour proposer la solution adéquate. o Négocier les conditions commerciales avec les clients ou prospects de façon réactive ou pro-active. o Contractualiser avec les prospects et réengager les clients existants en s'assurant de la conformité du dossier o Traiter les contacts sortants non aboutis (courriers, e-mails, appels). o Vérifier, compléter et corriger les données clients (téléphone, e-mails, adresse, RIB..) o Tracer dans l'outil informatique tous les contacts clients de façon structurée et selon les normes établies o Expliquer et argumenter toutes les actions demandées. o Archiver dans l'outil dédié les courriers, les documents contractuels, . tout le flux documentaire o Informer son responsable des anomalies détectées dans les outils ou process. Votre profil : Vous êtes diplômé d'un Bac +2 (idéalement : BTS Négociation et Relations commerciales ou BTS Management Commercial ou DUT Techniques de commercialisation) et vous avez de l'expérience dans la relation et le service client. Vous avez une bonne connaissance bureautique, des outils informatiques et téléphonique, du CRM et vous maitrisez l'orthographe et les données chiffrées. Ce poste est fait pour vous !