POSTE : Chargé de Clientèle Grands Comptes H/F DESCRIPTION : Vous avez le sens du service, une solide expérience en relation client BtoB et une forte capacité à structurer, suivre et développer des comptes stratégiques ? Nous vous proposons de rejoindre notre équipe en tant que Chargé(e) de clientèle Grands Comptes, pour accompagner nos clients clés sur le long terme. Sous la responsabilité du Directeur Commercial, vous serez l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients grands comptes. Vous jouerez un rôle central dans la qualité de la relation, le suivi des engagements et la performance du service rendu. Missions principales : - Assurer le suivi opérationnel et administratif des comptes clients grands comptes - Être le point d'entrée unique pour toute demande client (relationnel, coordination, reporting) - Suivre les contrats et engagements (KPIs, renouvellements, avenants) - Coordonner les équipes internes (commercial, support, technique, logistique) pour garantir un service fluide et réactif - Identifier les opportunités de développement, remonter les besoins, proposer des améliorations - Participer aux revues de comptes, aux bilans annuels et aux plans d'action clients - Mettre à jour et exploiter les outils CRM pour un suivi structuré et une vision consolidée des clients - Une super ambiance de travail au sein d'une équipe à taille humaine - Une formation dès l'intégration et un accompagnement tout au long du parcours - Intéressement aux résultats de l'entreprise - Carte tickets restaurant Swile - Très bonne mutuelle d'entreprise - 39h hebdo + RTT PROFIL : Nous recherchons un(e) professionnel(le) expérimenté(e), à l'aise avec les environnements exigeants et les relations de long terme. - 5 ans d'expérience minimum en gestion de comptes clients BtoB, ADV grands comptes ou relation client stratégique - Excellentes capacités relationnelles, grande rigueur et sens du service - Très bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, Outlook) et CRM - Autonomie, réactivité, sens de l'organisation - Une expérience dans un secteur technique ou en gestion de projets clients est un atout