MBDA est le seul groupe européen capable de concevoir et de produire des missiles et systèmes de missiles complexes pour répondre à toute la gamme des besoins opérationnels présents et futurs des trois forces armées (Terre, Marine, Air et Espace). Leader européen et acteur mondial, MBDA se positionne au coeur de la souveraineté de nos nations européennes et de leurs alliés en leur fournissant les capacités militaires indispensables à la protection de leur sécurité nationale et permettant leur indépendance stratégique. Les produits du Groupe sont en service dans plus de 90 forces armées dans le monde. Avec plus de 20 000 personnes travaillant ensemble en France, au Royaume-Uni, en Italie et en Allemagne, MBDA est l'exemple le plus abouti d'intégration industrielle réussie dans le secteur de la défense en Europe. Les compétences des collaborateurs couvrent tous les aspects de la conception, du développement, de la production, du support à nos clients et des fonctions support. Chez MBDA, le sens de notre mission est ce qui nous unit : contribuer à la souveraineté des nations et préserver notre sécurité et notre liberté en Europe. Pour y parvenir, la collaboration et la confiance sont essentielles. MBDA doit relever des défis uniques pour répondre aux besoins des forces armées face à de nouvelles menaces. Motivés par les challenges technologiques, nous repoussons les limites de l'innovation, de la science et de la technologie pour développer des solutions au meilleur niveau. Nous encourageons le dépassement de soi dans un environnement unique qui offre des opportunités à chacun d'entre nous. Ensemble, nous sommes fiers du rôle que nous jouons. Description du poste Le CSS (Support et service clients) accompagne les clients MBDA pendant la phase de vie en service des produits au travers de contrats couvrant une large palette d'activités (assistance technique, support technique, rechanges, réparations, évolutions de produits...). Du fait de l'avancée rapide des technologies dans le domaine de la data, le Service client de MBDA accélère ses projets de transformation numérique en France, UK et Italie. En qualité de Chef de projet SLM (Service Lifecycle Management), vous êtes garant du déploiement, de l'optimisation et du suivi des solutions numériques dédiées au cycle de vie des services après-vente. Au sein de l'équipe "Digital Shift", vous reportez directement au Directeur des nouveaux services du CSS et êtes en charge pour le groupe MBDA de : - Cadrer et analyser le besoin des métiers pour proposer la méthodologie la plus adaptée. - Piloter le projet dans le respect des coûts et du planning et coordonner les activités faisant l'objet d'une sous-traitance interne ou externe. - Déployer les outils SLM et veiller à leur connexion avec le PLM et l'ERP, mettre en place les indicateurs de suivi. - Contribuer à la résolution de pannes et optimiser les processus de maintenance. - Assurer la conduite du changement : accompagner nos utilisateurs internes dans l'adoption des nouveaux outils numériques. Vous assurez le pilotage des outils SLM auprès du groupe, ce qui implique des déplacements réguliers au Royaume-Uni et en Italie. Notre rémunération comporte un salaire fixe et des éléments additionnels individuels (une part variable pour nos salariés cadres et une prime d'ancienneté ainsi qu'une prime annuelle pour nos salariés non-cadres) ou collectifs dépendant de la performance et des résultats de l'entreprise (participation, intéressement). De nombreux services/avantages sont également proposés : restaurant d'entreprise, épargne salariale (PEG, PERCOL), protection sociale (mutuelle et prévoyance), comité social et économique, infirmerie et service de santé au travail interne...