POSTE : Conseiller Clientèle SAV - Éditeur de Solutions Digitales H/F DESCRIPTION : Rattaché à une équipe Support de 10 personnes (1 Responsable d'équipe, 2 Chargées de support en CDI et 7 en CDD), vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement des clients et la qualité de service de la plateforme digitale. Vos principales missions Support et analyse des besoins utilisateurs : Qualifier les demandes, identifier les problématiques et accompagner les clients dans l'utilisation des solutions. Configuration et suivi des plateformes web : Paramétrer les sites CSE selon les besoins exprimés et assurer leur bon fonctionnement. Tests et amélioration des solutions : Participer aux phases de développement, réaliser des tests fonctionnels et remonter les anomalies via des tickets. Coordination et rôle de référent : Collaborer avec les équipes commerciales et formation afin de garantir la qualité de service et la bonne adoption des solutions. Pourquoi rejoindre cette entreprise ? Entreprise familiale avec une direction présente sur site, favorisant proximité, accessibilité et réactivité. Projets innovants : renouvellement de l'ERP, automatisation des processus et intégration d'IA générative. Perspectives d'évolution réelles, notamment vers un poste de Product Owner à horizon 5 ans. Avantages sociaux attractifs : participation équivalente à ½ mois de salaire. PROFIL : Minimum 2 ans d'expérience en tant que Conseiller Clientèle SAV avec un excellent sens du relationnel, un esprit logique et d'analyse, des bonnes capacités rédactionnelles et être à l'aise avec les outils digitaux et les environnements applicatifs.