POSTE : Conseiller Clients-Recouvrement Amiable H/F DESCRIPTION : Le Conseiller Clients-Recouvrement amiable est chargé de négocier avec les clients dont les comptes ou les prêts connaissent des dysfonctionnements, la mise en oeuvre de solution amiable de recouvrement de créances. Il applique les règles et procédures de la filière en visant le rétablissement rapide des conditions de solvabilité et la pérennisation de la relation commerciale. Il est amené à gérer un portefeuille individuel de clients. Dans le cadre de cette mission, vous aurez la responsabilité de : Préparer vos entretiens : - Définir les objectifs poursuivis et les limites de négociation, - Préparer les arguments à mettre en avant pour amener le client à accepter un plan de recouvrement, - Analyser le contexte du dossier. Créer un climat de confiance favorable à la prise d'accords : - Adopter une attitude conciliant écoute, compréhension et fermeté, - Communiquer positivement, - Apaiser les personnes agressives ou dédramatiser les situations, - Apprécier la bonne foi du client sur ses explications. Négocier les conditions du rétablissement de la relation commerciale : - Renouer le contact avec le client, - Amener le client à expliciter les origines du dysfonctionnement de son compte, - Négocier des démarches de rétablissement adaptées aux situations et aux profils des clients, - Consigner dans le Système d'Information les accords pris et mettre en oeuvre la solution retenue, - Favoriser le transfert d'information. Suivre les accords de remboursement pris avec le client : - Identifier les événements imprévus et réagir en conséquence, Décider du maintien ou non de la relation commerciale en cas de non respect des accords pris. 13ème mois, intéressement/participation, carte tickets restaurant PROFIL : C'est d'abord vous ! Si comme nous, pour vous, avoir le sens de la relation client, ne se limite pas à répondre aux questions du client et que vous mettez au coeur de vos préoccupations sa satisfaction, afin d'offrir une expérience client de qualité et différenciante, vous êtes au bon endroit ! Et si en plus : - Vous bénéficiez d'une première expérience commerciale au téléphone, idéalement acquise dans le recouvrement. - Vous aimez le contact par téléphone et êtes à l'aise avec l'outil informatique. - Votre aptitude à la négociation commerciale et votre aisance relationnelle constituent les moteurs essentiels de votre réussite. - Votre rigueur et votre sens de l'organisation vous permettront de gérer votre portefeuille clients de façon optimale. Vous êtes vraiment au bon endroit !