Descriptif du poste: L'Ingénieur Qualité Client sera le garant de la satisfaction client et de l'amélioration continue des produits et services de l'entreprise. Ses missions s'articuleront autour des axes suivants : Gestion des litiges clients : * Assurer le suivi et le traitement des litiges en veillant à leur traçabilité et à leur résolution durable. * Analyser les réclamations, mener des enquêtes sur site ou via des tests en laboratoire, et coordonner les actions de correction. * Piloter des équipes multidisciplinaires pour gérer les litiges selon la méthode 8D, en s'assurant de la mise en œuvre rapide des actions correctives. Amélioration continue et satisfaction client : * Collecter et analyser les retours d'expérience client pour prioriser les actions d'amélioration. * Évaluer l'efficacité des solutions mises en place et promouvoir une culture d'amélioration continue. Relation client et représentation : * Agir en tant que représentant de l'entreprise auprès des clients, notamment sur site et lors de visites. * Maintenir une communication ouverte et constructive avec les clients afin de bâtir un relationnel solide et de confiance. Collaboration interservices : * Participer au retour d'expérience en lien avec le marketing et la qualité pour intégrer les retours clients dans le développement de nouveaux produits. * Former les nouveaux collaborateurs sur les processus et méthodes qualité de l'entreprise. Profil recherché: Expérience : Diplôme BAC+5 en ingénierie de la qualité ou domaine technique similaire, avec au moins 5 ans d'expérience en gestion de la relation client et de la résolution de litiges. Compétences techniques : * Maîtrise de l'anglais (échanges réguliers avec des clients internationaux). * Connaissance des outils de résolution de problèmes (méthodes 4D / 8D). * Bonne maîtrise des outils de gestion des risques (SWOT, AMDEC). * Outils informatiques : Pack Office et SAP. Qualités personnelles : * Esprit d'analyse et capacité à résoudre des problèmes de manière proactive. * Aisance en communication et sens du service client. * Organisation, gestion des priorités et disponibilité pour des déplacements fréquents.