POSTE : Responsable du Support Informatique & Télécom N3 - CDI - Antony 92 H/F DESCRIPTION : Notre client, est une ESN à taille humaine spécialisée dans les solutions IT, Télécom et digitales nouvelle génération, avec une approche 360° couvrant l'ensemble du cycle de vie des infrastructures et services informatiques de ses clients. Il intervient en véritable DSI externalisée, en maîtrisant de bout en bout les solutions déployées : - Accès opérateurs (FTTH, FTTO, 4G, 5G) - Infrastructures IT & Télécom - Sécurité, supervision et monitoring Notre client recrute un(e) Responsable Support Informatique & Télécom - Niveau 3, rattaché(e) à la direction, basé(e) à Antony (92). Véritable référent technique et manager du support, le Responsable Support pilote l'activité support multi-clients, encadre l'équipe technique et intervient sur les incidents complexes de niveau 3. Missions Pilotage du support et management - Encadrer, animer et coordonner l'équipe support interne et les partenaires. - Organiser la priorisation, l'escalade et la résolution des incidents N2 / N3. - Être garant des délais de traitement et de la satisfaction client. - Accompagner la montée en compétences techniques des équipes. Support technique niveau 3 - Prendre en charge les incidents complexes sur les environnements clients multi-domaines. - Administrer les environnements Microsoft 365 : Teams, Entra ID, Defender, Intune, Exchange, SharePoint. - Superviser les infrastructures réseau et sécurité : VLAN, VPN, firewalls NGFW, EDR, PRA / PCA. - Administrer et maintenir les solutions VoIP (Centrex / Teams Phony). - Suivre la connectivité opérateur (FTTH, FTTO, 4G, 5G) et la qualité de service. Supervision, sécurité et amélioration continue - Participer au monitoring et à la supervision des environnements clients via des outils centralisés. - Gérer les solutions de sauvegarde locales et cloud (NAS, PRA/PCA). - Contribuer à la veille technologique et à l'intégration de solutions innovantes, notamment autour de l'IA appliquée au support et à la cybersécurité. - Participer à l'amélioration continue des process internes et des outils de support. Onboarding et relation client - Piloter l'onboarding des nouveaux clients. - Être un interlocuteur technique de référence auprès des clients. - Assurer une communication claire et pédagogique, y compris auprès d'interlocuteurs non techniques. PROFIL : Profil Formation - Formation supérieure en informatique, réseaux, télécoms ou systèmes d'information. Expérience - Minimum 5 ans d'expérience en support informatique / télécom. - Dont au moins 2 ans en environnement multi-clients (ESN, infogérance, MSP). - Expérience confirmée sur des environnements complexes et critiques. Compétences techniques - Expertise Microsoft 365 (Teams, Entra ID, Defender, Intune). - Solide maîtrise des environnements réseau (VLAN, VPN, DHCP/DNS). - Connaissances approfondies en cybersécurité (NGFW, EDR, PRA/PCA). - Maîtrise des solutions VoIP / Centrex / Teams Phony. - Connaissance des solutions de sauvegarde (Veeam, Synology Active Backup appréciées). - Capacité à piloter plusieurs environnements clients simultanément. Ref: xvhbm4hpbg