POSTE : Change Manager H/F DESCRIPTION : Nous recherchons un Change Manager expérimenté qui jouera un rôle central dans l'adoption de la solution par les utilisateurs, tout en assurant une communication fluide, un accompagnement individualisé et un suivi rigoureux des impacts métier. Le poste est basé à Saint-Quentin-en-Yvelines, au sein d'un environnement stimulant mêlant enjeux métiers forts et dynamique d'innovation. Vos missions au quotidien : Pilotage stratégique du changement : - Concevoir et mettre en oeuvre la stratégie de conduite du changement adaptée au déploiement de Salesforce - Réaliser des analyses d'impact pour identifier les changements de processus, d'outils et de posture attendus - Élaborer et déployer des plans de communication et de formation personnalisés par typologie d'utilisateur - Accompagner la montée en compétences des utilisateurs sur les nouveaux outils et process Accompagnement opérationnel : - Animer des ateliers de sensibilisation et d'expression des besoins - Créer et mettre à disposition des supports de formation et de communication clairs et engageants (guides, vidéos, FAQ, newsletters, etc.) - Suivre les indicateurs d'adoption et proposer des actions correctives en cas de résistance au changement - Être un référent terrain et un relai des équipes projet auprès des utilisateurs Coordination transverse : - Travailler en synergie avec les équipes projet (Product Owner, MOA, MOE, chefs de projet, IT, métiers) - Interagir avec les sponsors, RH, responsables métiers pour assurer l'adhésion de toutes les parties prenantes - Garantir l'harmonisation des pratiques sur l'ensemble des entités concernées PROFIL : Profil recherché : - Expérience de 5 ans minimum en conduite du changement dans des environnements complexes (idéalement bancaires ou financiers) - Expérience obligatoire dans des projets Services Now - Connaissance fine des enjeux d'adoption utilisateur dans des projets SI ou CRM - Solides compétences en gestion de projet, communication interne et animation d'ateliers - Capacité à vulgariser des concepts techniques et à embarquer des équipes métiers - Aisance relationnelle, pédagogie, diplomatie, autonomie